零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究

发布时间：2018-06-25 16:40

  本文选题：零售业 + 客户关系管理　； 参考：《情报杂志》2005年11期

【摘要】：客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法。在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。
[Abstract]:Customer relationship Management (CRM) is a new concept, technology and method of enterprise management under the background of electronic commerce. In the fierce market competition, the implementation of customer relationship management is an important way for retail enterprises to obtain loyal customers and enhance market competitiveness. Effective customer relationship management is inseparable from customer data analysis, and data mining is the basic technology and method of customer data analysis. In the process of implementing customer relationship management, the retail industry needs to strengthen the research on the application of data mining technology in order to support the enterprise's management decision and raise the level of enterprise's information management to a new level.
【作者单位】： 南京财经大学电子商务实验室 南京财经大学电子商务实验室 南京财经大学电子商务实验室
【基金】：江苏省高校哲学社会科学基金项目“网络营销的基本构造、模式及其运作”(苏教社政[2003]22号)
【分类号】：F713.36;

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2066785