现代企业如何构建有效的CRM系统

发布时间：2018-07-02 23:02

  本文选题：客户关系管理 + 存在问题　； 参考：《经济问题探索》2007年07期

【摘要】：随着计算机技术在商务中的应用,客户信息成为现代企业商务活动的巨大信息资源,客户关系管理CRM(customer relationship management)是从公司的战略和竞争力角度出发,通过对企业业务流程中客户关系的交互式管理,提升客户的满意度,建立长期的客户关系,拓展企业附着于客户关系网络的无形资产,为相关的业务流程提供有效的决策信息,为公司获取有利的市场定位和持续的竞争优势提供保证,因此,西方93%公司的首席执行官认为:客户关系管理是企业成功和更具竞争力的重要因素[2]。在CRM项目的实施上,失败率较高[4],在CRM的建设中存在哪些问题,如何解决才能有效实施CRM,针对此问题,笔者
[Abstract]:With the application of computer technology in business, customer information has become a huge information resource for modern business activities. Customer relationship management (CRM) is based on the strategic and competitive point of view of the company. Through the interactive management of the customer relationship in the enterprise business process, the customer satisfaction is improved, the long-term customer relationship is established, the intangible assets attached to the customer relationship network are expanded, and the effective decision information is provided for the related business process. Therefore, 93% of the chief executives of Western companies believe that customer relationship management is an important factor for the success and competitiveness of enterprises [2]. In the implementation of CRM projects, the failure rate is high [4]. What problems exist in the construction of CRM and how to solve the problems in order to effectively implement CRM?
【作者单位】： 云南大学
【分类号】：F274

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本文编号：2091241