基于数据仓库技术的客户忠诚度模型研究

发布时间：2018-07-16 15:51

【摘要】：客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,在企业的竞争中起到了决定性因素,同时也是企业长期利润最重要的源泉。本文在数据仓库技术体系下,结合客户忠诚度的相关理论,提出了有明确实际意义的客户忠诚度计算公式,并利用层次分析法以及Clementine聚类分析构建客户忠诚度分层模型,按忠诚度高低对客户进行合理划分。
[Abstract]:Customer loyalty is an important concept in customer relationship management, which plays a decisive role in the competition of enterprises and is also the most important source of long-term profits. In this paper, based on the theory of customer loyalty and data warehouse technology system, we put forward the calculating formula of customer loyalty with clear practical significance, and use AHP and Clementine cluster analysis to construct customer loyalty stratification model. According to the level of loyalty to the customer reasonable division.
【作者单位】： 东方有线网络有限公司;
【分类号】：TP311.13

【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2126871