面向客户生命周期的客户分析管理框架研究
[Abstract]:Aiming at the deficiency of customer life cycle management in analytical CRM in current research, this paper designs a customer analysis management framework for customer life cycle from the characteristics of customer relationship and transaction in the process of life cycle. Many elements of customer analysis and several stages of customer life cycle are integrated into a unified framework, and the customer analysis strategy of each life cycle stage is analyzed in detail.
【作者单位】： 北京工业大学经济与管理学院 北京工业大学经济与管理学院
【基金】：北京市教育委员会研究计划重点项目,编号SZ200610005002
【分类号】：F274
【参考文献】
相关期刊论文 前1条
1 李兵;刘文煌;李秀;王扶东;;分析型CRM的智能信息架构[J];航空制造技术;2006年11期
【共引文献】
相关期刊论文 前10条
1 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
2 刘伟华,晏启鹏;物流企业客户综合价值计算模型的构建与应用研究[J];重庆交通学院学报;2004年05期
3 何佳讯;关系范式下市场细分的变革与关键变量[J];中国工业经济;2003年04期
4 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
5 刘承水;乞建勋;;基于价值的客户序位评价应用研究[J];管理科学;2005年06期
6 陈明亮;;客户关系修复中的一些关键问题研究[J];经济管理;2005年04期
7 彭红;;基于客户生命周期的客户价值分析[J];经济管理;2005年08期
8 于月凤;郇金宝;张彦;;试析生命周期特征的营销策略[J];企业经济;2007年02期
9 胡少东;;客户生命周期在客户关系管理系统中的应用[J];汕头大学学报(人文社会科学版);2006年02期
10 匡奕球;基于生命周期的客户终身价值分析[J];四川工业学院学报;2003年S1期
相关会议论文 前2条
1 刘伟华;;细节服务:微利时代中国物流企业竞争优势再造的必由之路[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
2 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
相关博士学位论文 前7条
1 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
2 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
3 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
5 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
6 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
7 张杰;以客户为中心的制造业企业管理模型及应用[D];吉林大学;2007年
相关硕士学位论文 前10条
1 魏东;基于客户关系的整合营销传播策略研究[D];南京理工大学;2004年
2 田敏;基于客户潜在价值的B2B客户购买增长实证研究[D];浙江大学;2004年
3 黎忠;客户关系管理在零售业应用的研究[D];华中科技大学;2004年
4 毛鑫;东方人寿保险公司南京分公司客户关系管理应用研究[D];南京理工大学;2005年
5 杨柳;湖北移动通信武汉分公司大客户维系策略研究[D];西安理工大学;2006年
6 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
7 张志娟;商业银行公司客户价值评估及应用[D];对外经济贸易大学;2006年
8 陈东方;客户价值研究与差异化营销[D];华北电力大学（北京）;2006年
9 张敏;数据挖掘技术在保险客户群体细分中的应用研究[D];天津财经大学;2006年
10 王亮;KYSC有限公司客户关系管理研究[D];西北大学;2006年
【相似文献】
相关期刊论文 前10条
1 易虹;Oracle及其供应链管理[J];中外管理导报;1999年04期
2 ;每月e闻[J];电子商务;2000年07期
3 杨艺;客户关系管理[J];经营管理者;2000年10期
4 ;BEA新品锁定在线客户关系[J];金融电子化;2000年11期
5 李桂陵,陈汉梅;CRM营销研究[J];经济师;2001年05期
6 王涛;CRM:我国商业银行客户管理模式的理性选择[J];商业经济与管理;2001年10期
7 刘明晶,熊鹰;证券客户关系管理(CRM)系统[J];现代图书情报技术;2001年02期
8 ;数据仓库技术及其应用——分析型客户关系管理(CRM)[J];中国电子商务;2001年06期
9 纪岩;CRM:企业竞争的利器——客户关系管理略述[J];工厂管理;2001年04期
10 李桂陵,李云陵;CRM营销自动化研究[J];经济工作导刊;2001年17期
相关会议论文 前10条
1 刘伟华;晏启鹏;;基于核心竞争能力的物流企业客户资源整合研究[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
2 方凌云;;企业客户知识的获取过程及智能实现[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
3 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
4 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 刘业政;杨攀;杨慧;;基于Web使用挖掘的在线商业智能研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
6 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集（湖北专集）[C];2005年
7 严奇;温泉;曹杰;;网络化制造环境下分析型CRM模式的产品推荐系统[A];2005亚洲国际过程自动化技术与装备展览会论文集[C];2005年
8 ;分析型CRM在烟草商业企业的研究与实现[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
9 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用（CACIS）学术会议论文集[C];2007年
10 李宝玲;;基于数据挖掘技术的客户流失预警研究[A];中国通信学会第五届学术年会论文集[C];2008年
相关重要报纸文章 前10条
1 记者 杨扬;BEA推出新的个性化商务服务器[N];中国化工报;2000年
2 王力;360°管理你的客户[N];中国商报;2000年
3 古道 王春卿 张伟;CRM逐步走向实践[N];中国计算机报;2001年
4 尹涛;客户生命周期的培养[N];人民邮电;2001年
5 本报记者 潘永花;Sybase IWS奠基分析型CRM[N];网络世界;2001年
6 本报记者 潘永花;成功的CRM源于数据仓库[N];网络世界;2001年
7 晓嘉;分析型客户关系管理浅析[N];中国商报;2001年
8 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
9 田红生;数据挖掘在CRM中的应用[N];中国经济时报;2002年
10 SAP中国金融行业总经理 栗树和博士;SAP为金融业构建知识管理平台[N];中国计算机报;2002年
相关博士学位论文 前2条
1 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
2 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
相关硕士学位论文 前10条
1 胡蓉;面向CRM的商务智能技术研究[D];浙江大学;2002年
2 姜晓伟;基于DRP/CRM集成的分销网络管理信息系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
3 颜焱;构建基于数据挖掘的客户关系管理系统[D];国防科学技术大学;2002年
4 吴心茹;供应链中的群决策方法与模型研究[D];中南大学;2002年
5 杨宇;CRM下客户资源管理研究[D];武汉理工大学;2002年
6 陈明晶;基于J2EE技术架构的分析型CRM系统的设计与实现[D];浙江工业大学;2003年
7 陈伟东;基于分析型CRM的信用销售管理[D];广东工业大学;2003年
8 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
9 彭颖;运用商业智能构建分析型CRM[D];对外经济贸易大学;2003年
10 武勇慧;万德公司客户关系管理项目分析[D];对外经济贸易大学;2003年
，本文编号：2127561
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/2127561.html
