网络环境下的客户关系管理探析

发布时间：2018-07-25 14:06

【摘要】：面对市场激烈竞争,客户已成为企业的重要资源之一,以客户为中心的经营理念已成为各个企业的共识,加强客户关系管理,提升客户的忠诚度,对企业的生存与发展具有重要的意义。文章阐述了客户关系管理的相关概念,分析了网络环境下的客户关系管理的特点,深入研究了客户关系管理基本内容,提出了客户关系管理的解决方案,为网络环境下的客户关系管理提供了新思路。
[Abstract]:In the face of fierce competition in the market, customers have become one of the important resources of enterprises. The concept of customer-centered management has become the consensus of all enterprises, strengthening customer relationship management and enhancing customer loyalty. It is of great significance to the survival and development of enterprises. This paper expounds the related concepts of customer relationship management, analyzes the characteristics of customer relationship management under the network environment, deeply studies the basic contents of customer relationship management, and puts forward the solution of customer relationship management. It provides a new idea for customer relationship management in network environment.
【作者单位】： 江西工业贸易职业技术学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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