CRM系统在电力行业构建中的认识和考虑

发布时间：2018-08-04 10:19

【摘要】：当前国内众多运营企业都在进行CRM(客户关系管理)工作的实施与探讨,CRM工作体现了运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本文介绍了CRM系统的构成,其核心部分—商业智能/决策支持系统的功能和实现,CRM实现的关键要素,中国电力系统开展CRM工作应思考的关键问题。
[Abstract]:The implementation and discussion of CRM (customer relationship Management) in many domestic enterprises at present, it reflects the deep change of the concept of operation in the process of operation enterprises from monopoly to competition. This paper introduces the constitution of CRM system, the function of business intelligence / decision support system, and the key elements to realize CRM.
【作者单位】： 辽宁工程技术大学工商管理学院 辽宁工程技术大学电子与信息工程系 辽宁工程技术大学工商管理学院
【分类号】：F407.61;

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本文编号：2163610