一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法

发布时间：2018-08-31 21:06

【摘要】：顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。
[Abstract]:Customer satisfaction evaluation can make enterprises compare themselves in time, compare with the industry average, predict long-term performance, and solve the special problems in the process of customer relationship management. This paper introduces the general process of customer satisfaction evaluation and its application method based on the example of customer satisfaction evaluation in Hangzhou City. Through the comparative analysis of customer satisfaction with the main competitor, "everyone's supermarket", this paper studies a kind of customer satisfaction evaluation method-the peer contrast analysis method.
【作者单位】： 浙江司法警官职业学院信息技术与管理系
【分类号】：F272

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 丁士恺;集体经验判断预测的新模型[J];安徽农业技术师范学院学报;1997年03期

2 徐伟;对高次指数平滑预测模型的改进和推广[J];安庆师范学院学报(自然科学版);2005年01期

3 李庆之,张大亮;消费者管理──日本资生堂公司营销成功的法宝[J];商业研究;2001年11期

4 郭源生,朱作云,董华;力敏传感器市场预测分析研究[J];传感器世界;2001年03期

5 许月丽,汤一;我国茶园实际利用率和单位产出率聚类分析[J];茶叶;2002年02期

6 冯荣丽;欧迪飞;彭朝晖;;市场占有率分析-马尔可夫理论实证研究[J];长沙电力学院学报(自然科学版);2005年04期

7 王亚芬;论面谈调查法在统计调查中的应用与质量控制[J];福建商业高等专科学校学报;2002年03期

8 王坚强;自适应过滤法在经济预测中的应用[J];工业技术经济;1996年04期

9 郭恩顺;;新科海事的营销策略分析[J];东方企业文化;2010年08期

10 徐龙封,朱文刚;对集体经验判断预测法的新构想[J];华东冶金学院学报;2000年04期

相关硕士学位论文 前10条

1 姜晓琳;牡丹江地区旅游影视基地营销策略研究[D];吉林大学;2011年

2 王兆新;提升山东省农村信用社合作社市场竞争力问题研究[D];山东大学;2011年

3 吴伟强;面向制造业企业的质量改进与顾客互动机制[D];浙江大学;2001年

4 张帆;全方位塑造海尔理念[D];哈尔滨工程大学;2002年

5 孙洁;通信电源企业的市场预测方法[D];对外经济贸易大学;2003年

6 李祝平;现代远程教育营销渠道管理[D];中南大学;2004年

7 向武云;中国武术散打王争霸赛市场运行内部因素与现存问题之研究[D];北京体育大学;2004年

8 汤敏;论企业思想政治工作的创新及应用[D];哈尔滨工程大学;2004年

9 程再峰;中小型工程企业客户潜在价值分析与挖掘系统设计及评价[D];浙江大学;2004年

10 滕金龙;常州科研试制中心有限公司竞争战略研究[D];南京理工大学;2004年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 董辛冰;;电力行业顾客满意度测评研究述评[J];甘肃科技;2009年24期

2 贾生华,严浩仁;商业客户满意度测评的一般方法——以杭州某超市为应用案例的研究[J];决策借鉴;2002年05期

3 ;2007年上海市场家用空调器顾客满意度测评[J];上海标准化;2007年10期

4 刁宗广;吴慧;张涛;;从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年06期

5 吴长莉;陶秀玲;;出租车行业顾客满意度影响因素分析[J];商场现代化;2007年29期

6 施海英;王辉;;铁路顾客满意度管理信息系统的研究与实施[J];上海铁道科技;2008年01期

7 ;2008年全国顾客满意度测评活动明年1月揭晓[J];监督与选择;2008年12期

8 谢家平,孔令丞,陈荣秋,徐碚;基于QFD的CS指标决策优化模型[J];中国管理科学;2004年06期

9 ;生意人该如何“说话”[J];大众商务;2005年08期

10 赵燕;;管道建设工程用户满意度测评方法与实践[J];石油工业技术监督;2007年02期

相关会议论文 前10条

1 李建生;余学庆;李素云;孙子凯;张伟;郑四平;贾新华;王海峰;王明航;;肺炎患者疗效满意度测评问卷的考核[A];全国中医内科肺系病第十四次学术研讨会论文集[C];2010年

2 李晓彤;;浅析安利中国的情感营销[A];第二届中国绿色商业发展高峰论坛论文集[C];2007年

3 吴文桢;;科技期刊出版应树立“以顾客为关注焦点”的理念[A];2008年第四届中国科技期刊发展论坛论文集[C];2008年

4 谭林斐;;工作满意度测评在人力资源管理中的应用[A];北京人才交流协会2000、2001、2002年获奖优秀学术研究成果汇编——人才市场的发展与创新[C];2003年

5 李晓峰;郭洪仙;;商业经营中顾客态度及产品定位偏差的观测[A];“亚细亚杯”流通现代化研讨会论文集[C];2004年

6 侯燕峰;;浅谈一种全新的质量观——顾客满意[A];福建省标准化协会论文集[C];2006年

7 王朝英;;顾客满意度的测量与评价[A];江苏省计量测试学会2006年论文集[C];2006年

8 姚瑶;张梅霞;李妙;常文玉;;卡诺模型在医院服务质量持续改进措施筛选中的应用[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

9 李建生;余学庆;李素云;孙子凯;张伟;郑四平;贾新华;王海峰;王明航;;肺炎患者疗效满意度测评问卷的考核[A];第十次全国中西医结合防治呼吸系统疾病学术研讨会论文集[C];2009年

10 余维臻;;新医改背景下“新农合”满意度调查及可持续发展研究——非营利组织营销利益相关者视角[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

相关重要报纸文章 前10条

1 包广德 党育林;临潭开展群众满意度测评工作[N];甘南日报(汉文版);2006年

2 记者　李伟;成效如何 请打分[N];四川日报;2006年

3 记者 康定银;做好群众满意度测评[N];郑州日报;2006年

4 记者 秦炜　孙煜东;市人事局开展学习实践活动群众满意度测评[N];武威日报;2009年

5 记者 刘跃　赵波;第二批深入学习实践科学发展观活动总结暨满意度测评大会召开[N];玉溪日报;2009年

6 本报记者 肖凯明;满不满意群众说了算[N];韶关日报;2006年

7 祁文;万和集团荣获“全国顾客最佳满意企业”称号[N];消费日报;2009年

8 黑龙江总队政治部 黑龙江总队三支队党委;着眼深化先进性教育成果 扎实搞好群众满意度测评[N];人民武警;2005年

9 记者 张发政;机关效能建设满意度由你来评[N];广元日报;2006年

10 梁发璋;切实加强群众满意度测评[N];新乡日报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 朱红灿;基于优化粗糙集的政府信息公开公众满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年

2 刘慧;基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D];江苏大学;2011年

3 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年

4 曾庆东;铁路旅客运输满意度测评理论及实证研究[D];武汉理工大学;2011年

5 刘燕;电子政务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2006年

6 邹凯;社区服务公众满意度测评理论、方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2008年

7 安s，

本文编号：2216175