关系价值诉求与客户关系提升

发布时间：2018-09-09 15:53

【摘要】：产品和服务分为特性诉求、体验诉求和价值诉求。每种诉求在客户感知、体验和价值影响度,以及在客户关系建立、维护和提升中所起到的作用各不相同。特性诉求是吸引新的客户,建立初步客户关系阶段的核心要素;体验诉求是维持和考验客户关系保持阶段的核心要素;价值诉求则是建立长期客户关系,提高客户忠诚度的客户关系提升阶段的核心要素。
[Abstract]:Products and services are divided into characteristic appeal, experience demand and value appeal. Each appeal plays a different role in customer perception, experience and value impact, as well as in the establishment, maintenance and promotion of customer relationships. The characteristic appeal is the core element to attract new customers and establish the initial customer relationship stage; the experience demand is the core element to maintain and test the customer relationship maintenance stage; the value demand is to establish the long-term customer relationship. The core elements of the customer relationship promotion phase to improve customer loyalty.
【作者单位】： 南开大学国际商学院
【基金】：国家自然科学基金(NSFC)青年项目:基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究(70202002)的阶段性成果。
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期

2 王小宁,杨海荣;移动通信运营商关系营销问题探讨[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2003年04期

3 王月辉;论当代企业营销创新[J];北京理工大学学报(社会科学版);2000年01期

4 蒋恩尧,冯飞;论关系营销理论模型及其应用[J];商业研究;2001年04期

5 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期

6 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期

7 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期

8 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期

9 李晏墅,任晓峰;市场份额、顾客忠诚与赢利能力[J];财贸经济;2005年08期

10 于坤章,刘海涛;联合分析法在顾客价值测量中的运用[J];科技和产业;2005年10期

相关会议论文 前3条

1 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年

2 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

3 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年

相关博士学位论文 前10条

1 王波;基于公众价值的我国小城镇政府绩效评估模式研究[D];同济大学;2005年

2 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年

3 易剑东;社会资本与当代中国体育用品企业成长[D];北京体育大学;2002年

4 易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年

5 黄璐;网络经济平台上的企业竞争战略研究[D];四川大学;2003年

6 常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年

7 程国平;供应链管理中的协同问题研究[D];天津大学;2004年

8 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年

9 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年

10 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 彭良平;顾客价值理论在顾客忠诚研究中的应用[D];武汉大学;2005年

2 刘海涛;顾客价值构成要素探测研究[D];湖南大学;2005年

3 李秀南;顾客价值沉淀研究[D];浙江大学;2006年

4 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年

5 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年

6 黄斌;售后服务管理：SFAE的案例研究[D];西南财经大学;2005年

7 张建伟;动态整合客户关系管理研究[D];南京航空航天大学;2005年

8 蒋莉;房地产营销中的顾客价值管理研究[D];华东师范大学;2005年

9 蒋蓓;面向顾客价值创新的战略定位与分解研究[D];东南大学;2004年

10 明庆;中国松香树脂企业竞争战略研究[D];对外经济贸易大学;2000年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期

，

本文编号：2232830