MDS在企业客户分类中的应用研究

发布时间：2018-10-10 11:13

【摘要】：为研究企业客服分类方法,深入挖掘客户价值,进而优化客户管理系统,将多维尺度分析引入到企业的客户分类中。根据无量纲化的客户数据进行实例间距的计算,得到差异矩阵;在此基础上,进行多维尺度分析,并考察聚类结果。以某物流企业为例,研究将MDS应用于的企业的客户分类,最后结果表明,该方法取得了较好效果,为客户关系管理系统进一步进行客户价值分析、优化资源配置提供了一定支持。
[Abstract]:In order to study the classification method of customer service, excavate the customer value and optimize the customer management system, the multidimensional scale analysis is introduced into the customer classification of the enterprise. According to the dimensionless customer data, the difference matrix is obtained by calculating the case spacing, and on this basis, the multidimensional scale analysis is carried out, and the clustering results are investigated. Taking a logistics enterprise as an example, this paper studies the customer classification of the enterprise which applies MDS. The results show that the method has achieved good results and further analyzed the customer value for the customer relationship management system. Optimization of resource allocation provides some support.
【作者单位】： 山东师范大学信息科学与工程学院;
【基金】：山东省泰山学者岗位(管理科学与工程) 山东省信息产业发展专项基金项目(2008R00038)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2261550