复杂客户网络波及效应研究

发布时间：2018-10-13 11:13

【摘要】：在现实生活中,随着客户地位的不断提升,企业越来越看重客户关系管理。客户对于企业的价值并不仅仅在于其对这个企业产品或服务的直接购买,还有网络波及价值,即因其向其他客户传播其消费体验而影响其他客户购买行为。在建立复杂客户网络波及效应概念的基础上,对复杂客户网络波及效应的作用形式进行了分析,探讨了客户忠诚与复杂网络波及效应的关系。研究结果表明:口碑波及系数与客户态度忠诚度有关;商业波及系数与客户行为忠诚度有关。
[Abstract]:In real life, with the continuous improvement of customer status, enterprises pay more and more attention to customer relationship management. The customer's value to the enterprise is not only the direct purchase of the enterprise's products or services, but also the network ripple value, that is, it affects the purchase behavior of other customers because it communicates its consumption experience to other customers. Based on the concept of complex customer network spillover effect, this paper analyzes the form of complex customer network ripple effect, and discusses the relationship between customer loyalty and complex network ripple effect. The results show that the word-of-mouth sweep coefficient is related to customer attitude loyalty, and commercial sweep coefficient is related to customer behavior loyalty.
【作者单位】： 大连海事大学交通运输管理学院;
【基金】：核高基重大专项课题资助项目(2009ZX01032-002-008)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2268409