我国商业银行CRM战略与银行绩效改进的相关性研究

发布时间：2018-10-15 15:54

【摘要】：客户关系管理(CRM)是我国商业银行的一项重要管理战略,有效地促进了商业银行核心能力的培育和企业绩效的改善。银行企业绩效改善导向下的CRM战略实施的微观路径传导机制的经验性分析深刻地揭示了CRM战略的内部运作机理,从而为我国商业银行加强客户关系管理、提高企业运作绩效提供了现实性的理论借鉴。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is an important management strategy for Chinese commercial banks, which effectively promotes the cultivation of core competence and the improvement of enterprise performance. The empirical analysis of the microcosmic path transmission mechanism of the implementation of CRM strategy under the guidance of bank performance improvement reveals the internal operation mechanism of the CRM strategy deeply, thus strengthening customer relationship management for the commercial banks of our country. Improve the performance of the operation of enterprises to provide a realistic theoretical reference.
【作者单位】： 石家庄经济学院经贸学院;
【基金】：国家自然科学基金(70771087)
【分类号】：F832.2;F224

【参考文献】

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本文编号：2273030