零售行业客户关系管理中的客户价值评价研究

发布时间：2018-10-18 19:54

【摘要】：本文分析了客户关系管理(CRM)的产生和内涵,对客户关系管理中的客户价值问题进行了框架性研究,回顾了客户价值评价研究现状;在对现有的客户价值评价内容和方法进行分析、咨询的基础上,提出一套定量与定性相结合、分别针对潜在和现实的最终客户和中间客户价值的综合评价指标体系。
[Abstract]:This paper analyzes the origin and connotation of customer relationship management (CRM), makes a frame study on customer value in customer relationship management, and reviews the status quo of customer value evaluation. Based on the analysis and consultation of the existing customer value evaluation content and method, a set of comprehensive evaluation index system for the potential and realistic final customer and intermediate customer value is put forward based on the combination of quantitative and qualitative analysis.
【作者单位】： 湖南商学院信息系;
【基金】：湖南省教育厅资助课题,课题编号:06c474
【分类号】：F274;F721

【共引文献】

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本文编号：2280197