客户关系管理的路径——企业员工情绪管理

发布时间：2018-10-19 10:38

【摘要】：客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文在理清客户关系管理本质、阐明其重要性的基础上,分析其路径选择,提出一种不同于传统,主要着力于技术改进的路径选择,即加强企业员工情绪管理,并对企业员工情绪管理的基本意涵和方法途径做了说明。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is of great significance for innovating the concept of enterprise management, strengthening the core competitiveness of enterprises and improving the profitability of enterprises. On the basis of clarifying the essence of customer relationship management and clarifying its importance, this paper analyzes its path choice, and puts forward a path choice which is different from the traditional and mainly focuses on technical improvement, that is, to strengthen the management of enterprise employees' emotion. At the same time, the basic meaning and method of employee emotion management are explained.
【作者单位】： 四川师范大学;
【分类号】：F272.92

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【共引文献】

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本文编号：2280880