基金管理人的客户关系发展战略研究

发布时间：2018-10-23 12:32

【摘要】：“以客户资产为中心”建立的是一种新的思维方式和能力,要求基金管理人从客户的角度出发审慎地看待基金产品管理。这就要求基金管理人重视对客户满意度等非财务指标的研究,加强对驱动因素的定量和定性分析和研究,并把客户流失率作为一项重要的考核指标,将管理客户流失作为不断提高服务质量和价值的一个手段。因此,需要对基金管理人受托义务的原则和适用标准提出更高的要求。
[Abstract]:"taking customer assets as the center" is a new way of thinking and ability, which requires fund managers to treat fund product management prudently from the point of view of clients. This requires fund managers to attach importance to the study of non-financial indicators such as customer satisfaction, to strengthen the quantitative and qualitative analysis and research on drivers, and to take the customer turnover rate as an important assessment indicator. Manage customer churn as a means to continuously improve service quality and value. Therefore, it is necessary to put forward higher demands on the principle and application standard of fund manager's fiduciary duty.
【作者单位】： 对外经济贸易大学国际经济研究院
【分类号】：F830.91

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本文编号：2289246