网络时代的客户关系管理是企业未来竞争的关键

发布时间：2018-10-25 21:04

【摘要】：尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个管理思想,但它却充分反映出网络经济环境下顾客已经成为厂商争夺的无形资源。客户关系管理思想和市场营销学之间有着密切的联系,它对于企业业务流程合理优化和重构具有重要的意义。在网络经济时代,谁能掌握顾客资源,赢得客户信任,谁就在未来的市场营销中获得胜利。
[Abstract]:Although customer relationship management (CRM) is a new management idea in recent years, it fully reflects that customers have become the intangible resources that manufacturers compete for under the network economy environment. There is a close relationship between customer relationship management (CRM) and marketing, which is of great significance to the rational optimization and reconfiguration of business processes. In the era of network economy, who can master customer resources and win customer trust will win in the future marketing.
【作者单位】：
【分类号】：F274

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期

2 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期

3 魏娟,梁静国;基于数据挖掘技术的企业客户关系管理(CRM)[J];商业研究;2005年07期

4 蒋丽华,刘军跃,杨海荣;客户关系管理思想的现代营销理念分析[J];商业研究;2005年20期

5 田苗苗;数据挖掘之决策树方法概述[J];长春大学学报;2004年06期

6 柳忠;顾客满意与员工忠诚的内在联系[J];长沙通信职业技术学院学报;2003年02期

7 谢兰云;基于客户关系管理的旅游电子商务[J];东北财经大学学报;2004年02期

8 梅清豪,王敏;CRM管理思想在大学教育中的应用研究[J];国际商务研究;2003年06期

9 张亚明,刘晓冬;核心CRM及其开发策略[J];管理现代化;2003年04期

10 江婷;;浅谈我国现代商业银行CRM系统运用现状[J];甘肃农业;2006年01期

相关会议论文 前1条

1 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年

相关博士学位论文 前5条

1 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年

2 徐岩;制造业企业客户资源管理及关键技术研究[D];南京航空航天大学;2005年

3 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年

4 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

5 侯彩虹;多评估空间智能融合及其在感官评估中的应用研究[D];东华大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 门志勇;CRM系统及应用研究[D];首都经济贸易大学;2002年

2 杨颖;中国汽车行业电子商务的框架研究[D];武汉理工大学;2002年

3 成可;基于OLAP的制造业企业客户关系管理系统研究及应用[D];机械科学研究院;2002年

4 骆志群;数据挖掘技术在我国移动通信运营业的应用研究[D];浙江大学;2002年

5 孙菁;基于XML的CRM及其客户满意度评价研究[D];南京航空航天大学;2003年

6 闫洁;中国电信业的客户关系管理[D];西南交通大学;2003年

7 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年

8 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年

9 彭颖;运用商业智能构建分析型CRM[D];对外经济贸易大学;2003年

10 易明;客户关系管理系统研究[D];华中师范大学;2003年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 郭亚敏;;浅议中小企业客户关系管理[J];中国城市经济;2011年18期

2 沈志俊;;关于实施企业客户关系管理策略若干问题研究[J];东方企业文化;2011年02期

3 王金铎;王金秀;;企业经营过程中的客户关系管理[J];现代经济信息;2011年12期

4 郝中良;;工业品企业如何做好客户关系管理[J];现代营销(学苑版);2011年07期

5 钱敏;;认证机构的客户满意度和忠诚度分析[J];认证技术;2010年07期

6 程志;;基于层次分析法的化工企业客户满意度综合评价[J];当代石油石化;2011年06期

7 路霞;;网络环境下CRM发展的挑战与机遇[J];现代商业;2011年21期

8 魏s，

本文编号：2294834