实施CRM的六大误区

发布时间：2018-10-31 20:48

【摘要】：正 客户关系管理(简称CRM)是当今企业管理界和IT界最灸手可热的名词之一。当今世界信息技术的快速发展,正深刻地改变着企业、客户、供应商和员工之间的各种关系。CRM就是在这样一种情况下提出来的,它借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源
[Abstract]:Positive customer relationship management (CRM) is one of the hottest terms in the field of enterprise management and IT. The rapid development of information technology in today's world is profoundly changing the relationships among enterprises, customers, suppliers and employees. It is under such circumstances that CRM is put forward with the help of advanced information technology and management ideas. To integrate customer information resources through the reorganization of enterprise business processes, and to implement customer information and resources within the enterprise
【作者单位】： 上海交通大学管理学院 上海交通大学管理学院
【分类号】：F274

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本文编号：2303500