基于效用比较的客户关系分类研究

发布时间：2018-11-03 08:27

【摘要】：传统的客户关系分类都是针对合作行为本身的分类,并没有考虑合作行为对双方效用的差异。本文在比较客户关系给予合作双方不同效用的基础上,将客户关系分为客户效用型关系,平衡型关系,公司效用型关系三种,同时建立了新的评价指标,利用模糊综合评价进行分类。这种分类方法有利于公司判断自己在合作关系中所处的地位,从而可以有针对性地改善巩固原有的客户关系。
[Abstract]:The traditional classification of customer relationship is based on the classification of cooperative behavior itself, and does not consider the difference of the effectiveness of cooperative behavior to both parties. On the basis of comparing the different utility between the two partners, this paper divides the customer relationship into three types: customer utility relationship, balanced relationship and company utility relationship. At the same time, a new evaluation index is established. Fuzzy comprehensive evaluation is used to classify. This classification method is helpful for the company to judge its position in the cooperative relationship, so as to improve and consolidate the original customer relationship.
【作者单位】： 华北电力大学经管系 华北电力大学经管系 华北电力大学经管系
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2307251