从CRM转向CPM

发布时间：2018-11-08 11:44

【摘要】：正 在以客户为中心的今天,电信企业开始考虑参照国外电信运营商和其他行业的做法,建设一个比较完善的客户关系管理系统CRM(customer relationship management),用先进的IT技术来支撑和管理客户关系,这是一个巨大的进步。客户关系管理CRM通过IT技术,可以让企业从过去对客户资料的茫然无知、知之甚少或知之有误到逐步建立起客
[Abstract]:In today's customer-centric environment, telecom companies are beginning to consider building a more complete customer relationship management system (CRM (customer relationship management), referring to the practices of foreign telecom operators and other industries. Using advanced IT technology to support and manage customer relationships is a huge step forward. Through IT technology, CRM can enable enterprises to gradually build up customers from ignorance of customer information in the past, little or no knowledge.
【作者单位】： 广东省电信有限公司
【分类号】：F626

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本文编号：2318408