建筑企业实施客户关系管理的必要性和可行性分析

发布时间：2018-11-10 09:46

【摘要】：客户关系管理(CRM)作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。在我国,CRM也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用。作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM已是迫在眉睫。不仅如此,CRM理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM成为可能。
[Abstract]:As the latest mode of customer relationship management in modern enterprises, customer relationship management (CRM) is increasingly popular in foreign countries and has been widely used in many enterprises with large and complex customer base. In China, CRM is also actively used in finance, telecommunications and public utilities industries. As the traditional construction industry, the competition in the industry is fierce, customer resources have become the key factor to determine the survival and development of enterprises, the dependence of customers on electronic information technology has gradually increased, the implementation of CRM is imminent. Moreover, the development of CRM theory, the application of electronic technology and the characteristics of construction products make it possible to implement CRM in construction enterprises.
【作者单位】： 中国建筑工程总公司
【分类号】：F426.9

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2322091