电力客户关系管理的模式研究

发布时间：2018-11-10 19:16

【摘要】：客户关系管理是一个在信息技术支持下,从客户识别开始,包括价值提供和价值传递等过程在内的循环体系,是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。阐述了电力客户关系管理的"活动链""改进环"与"协作网"的模式设计及方案,旨在推动电力客户关系管理机制的建设,改进服务,优化资源配置,并最终提高客户满意度和售电收益。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a circular system with the support of information technology, starting from customer identification, including the process of value supply and value transfer, and it is a continuous strengthening of communication with customers and understanding of customer needs. Continuous process of product and service improvement to meet customer needs. This paper expounds the mode design and scheme of "activity chain", "improvement ring" and "cooperative network" of power customer relationship management, aiming at promoting the construction of power customer relationship management mechanism, improving service and optimizing the allocation of resources. And ultimately improve customer satisfaction and electricity sales revenue.
【作者单位】： 国网上海客户服务中心;
【分类号】：F426.61;F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2323367