客户联盟的交易成本分析与构建

发布时间：2018-12-17 06:44

【摘要】：客户是企业最重要的资源。如何发掘客户资源,提高其忠诚度,进而实现双赢,已成为企业最为关心的营销渠道问题。CRM(客户关系管理系统)曾经被认为是解决这一问题的良策,但从国际和国内实践来看,失败多于成功。究其原因,主要是没有正确理解客户的内涵,企业对CRM的认识基本上囿于管理软件层面,侧重于技术支持和功能模块,加上CRM系统高昂的实施成本等因素,限制了大多数企业的应用及收效。本文应用博弈论的思想,从交易成本的角度阐述了客户联盟的构建思路。
[Abstract]:Customer is the most important resource of the enterprise. How to explore customer resources, improve their loyalty, and then achieve win-win, has become the most concerned marketing channel. CRM (customer relationship management system) has been considered to be a good solution to this problem. But in international and domestic practice, failure outweighs success. The main reason is that the connotation of customer is not understood correctly, the understanding of CRM is basically confined to the management software level, and the emphasis is on technical support and functional modules, plus the high implementation cost of CRM system, and so on. It limits the application and effect of most enterprises. In this paper, the idea of constructing customer alliance is expounded from the angle of transaction cost by using the idea of game theory.
【作者单位】：
【基金】：湖北省教育厅A类计划项目课题“博弈营销:市场营销的新理论、新思维与新方法”(批准号:2004D001)
【分类号】：F274

【共引文献】

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