客户保持动态模型的研究

发布时间：2019-02-16 18:52

【摘要】：利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征 ,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型。模型用于描述客户保持的四个决定因素——客户价值、客户满意、客户信任和转移成本 ,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展 ,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚 ,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚 (用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量 )和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系
[Abstract]:Based on the dynamic characteristics of customer relationship revealed by life cycle theory, a customer retention dynamic model based on customer relationship life cycle can be established. The model is used to describe the four determinants of customer retention-customer value, customer satisfaction, customer trust and transfer costs, and how customer relationships continue to evolve from lower to higher levels. And establish different levels of customer loyalty in different stages of the customer relationship life cycle, reveal the four factors of customer retention and customer loyalty (using repeated purchase intention, cross-purchase intention). The relationship between price tolerance and customer recommendation intention) and customer relationship life cycle, customer loyalty and customer relationship life cycle
【作者单位】： 西安交通大学管理学院 武汉大学商学院 西安交通大学管理学院
【分类号】：F713.50

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 胡丽梦;客户保持——加油站面临的新选择[J];石油库与加油站;2005年02期

2 何红渠;罗沛力;;企业客户关系重塑[J];企业家天地;2010年09期

3 姚磊;实施CRM的三种动机[J];互联网周刊;2004年04期

4 王旭;;企业客户保持的组合分析及策略选择[J];商业时代;2010年05期

5 约瑟夫·纽鲍尔;何蔚;;领导客户导向型企业的五大准则[J];中外管理;2004年11期

6 吴钰乾;;对车主客户经营管理的分析[J];汽车维修技师;2010年04期

7 刘刚;以客户关系管理提高企业市场竞争力[J];上海管理科学;2002年06期

8 斯蒂格·格鲁曼;;拿出充分资源维护客户关系[J];当代经理人;2010年10期

9 李艳萍;李峻峰;;试析企业在网络时代如何实施客户保持[J];企业经济;2008年04期

10 陈方华;从“以旧换新”浅议CRM中的客户保持[J];中南民族大学学报(人文社会科学版);2004年S1期

相关会议论文 前10条

1 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年

2 胡正华;;建立客户关系——塑造经纪企业核心竞争力[A];面向21世纪的房地产经纪业——全国房地产经纪行业发展峰会论文集[C];2006年

3 林君暖;;基于流程适应性的客户关系管理课程教学分析[A];2011高等职业教育电子信息类专业学术暨教学研讨会论文集[C];2011年

4 张香兰;;论第三方物流企业的客户关系[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

5 陈军鹏;杜斌;李青;;有副枪转炉复合动态模型[A];中国金属学会2003中国钢铁年会论文集（3）[C];2003年

6 涂曙光;肖金生;;质子交换膜燃料电池动态模型研究[A];第七届全国氢能学术会议论文集[C];2006年

7 涂曙光;肖金生;;质子交换膜燃料电池动态模型研究[A];第七届全国氢能学术会议专辑[C];2006年

8 傅荣;刘超男;;面向对象系统分析与设计中动态模型的Petri网描述[A];1999中国控制与决策学术年会论文集[C];1999年

9 史海华;冯爱兰;;供应链中的联盟忠诚[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年

10 魏瑜;;铁路运营线路能力系统动态模型的研究[A];全国青年管理科学与系统科学论文集（第1卷）[C];1991年

相关重要报纸文章 前10条

1 何磊;银川烟草客户关系管理系统的实施经验及启示[N];经理日报;2005年

2 杜荣华;客户关系的外包[N];中国计算机报;2000年

3 李凯;宝利通助企业变“危”为“机”[N];通信产业报;2009年

4 王建;重视电子结算中的客户关系[N];经理日报;2004年

5 记者 翁莉莎　通讯员 易振环;不懈怠求突围[N];湄洲日报;2009年

6 杨阳;视频通信领域迎来1080P时代[N];中国贸易报;2009年

7 潘霓;渣打银行：中国是我们的一个家[N];证券日报;2009年

8 记者 张晓晨;文登电业庆祝“彩虹工程”实施十周年[N];威海日报;2009年

9 杜宝 张迎春;从共度危机到共筑安全[N];华北电力报;2010年

10 连平;BEA锁定在线客户关系[N];中国商报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 刘倩;基于客户关系发展阶段的推荐系统特性需求分析[D];华中科技大学;2011年

2 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年

3 周鸿卫;金融工程框架下商业银行资产负债管理研究[D];湖南大学;2005年

4 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

5 李青;炼钢电弧炉全程动态模型与仿真研究[D];上海大学;2003年

6 李迪;基于光纤陀螺船用捷联导航系统研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

7 田亮;单元机组非线性动态模型的研究[D];华北电力大学（河北）;2005年

8 李晶;变速恒频双馈风电机组动态模型及并网控制策略的研究[D];华北电力大学（河北）;2005年

9 王瑞敏;基于神经网络辨识模型的质子交换膜燃料电池系统建模与控制研究[D];上海交通大学;2008年

10 汤根土;平板状阳极支撑固体氧化物燃料电池的实验与数值模拟[D];浙江大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 伍颖;客户关系管理能力及其对企业绩效的影响[D];重庆大学;2003年

2 王蛟;网络环境下客户关系稳定期激励因素研究[D];大连理工大学;2007年

3 张婷;客户知识管理能力问题的研究[D];合肥工业大学;2005年

4 郭魂;客户关系管理系统（CRM）的研究与开发[D];南京航空航天大学;2002年

5 任晴;仙妮蕾德公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2003年

6 杨勇;电力市场营销及其客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年

7 郑宏波;客户关系管理研究[D];武汉大学;2003年

8 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年

9 石少敏;营口日捷公司客户关系管理研究[D];大连理工大学;2005年

10 孙亚静;运用客户关系管理系统（CRM），，提升我国金融机构核心竞争力[D];对外经济贸易大学;2003年

本文编号：2424739