我国商业银行实施CRM存在的问题及应对策略

发布时间：2019-07-01 19:22

【摘要】：客户关系管理是一种借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文主要从商业银行的角度论述商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
[Abstract]:Customer relationship management is a kind of customer information resources integrated through the reorganization of enterprise business process with the help of advanced information technology, and realizes the sharing of customer information within the enterprise, provides customers with more economical, fast and thoughtful products and services, improves customer value and customer satisfaction and loyalty, maintains and attracts more customers, and finally realizes the maximization of enterprise profit. This paper mainly discusses the problems existing in the implementation of CRM in commercial banks from the perspective of commercial banks, and puts forward some countermeasures.
【作者单位】： 中南林学院商学院
【分类号】：F832.33

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本文编号：2508735