基于AJAX与集群技术的银行客户关系管理系统

发布时间：2019-07-24 17:17

【摘要】：随着金融市场的同业竞争日益激烈,传统的以全员营销为主的经营方式和发展模式已经不能满足市场竞争的需要,不能适应客户对金融服务水平和质量的要求,这就需要转变市场营销理念,从传统的“经营产品”向“经营客户”转变。本文旨在开发一个以客户为中心的客户关系管理系统,该系统整合银行核心业务系统、信贷系统、信用卡系统、中间业务系统、国际业务系统、财务系统、风险控制系统、理财系统、网上银行系统等银行主要业务系统中的客户信息与业务信息,为一线服务营销工作提供完整全面的客户信息；同时,通过跨系统的交易整合,在单一客户视图的基础上,实现核心业务、信用卡、投资业务等综合金融产品服务,为一线客户经理提供以客户为中心、以客户管理和营销为基础的综合金融产品服务。在系统中通过对客户关系的管理和提供产品服务,完善客户营销、销售和服务的流程,提供客户经理和营业网点的基础数据和业绩报表,为管理部门对客户经理和营业网点的考核与监控提供数据依据,从而提高银行产品的市场竞争力和综合盈利能力。本文根据国内银行的特点,结合银行的业务发展需要与信息技术发展趋势,根据银行对客户关系管理的需求以及当前CRM理论与技术研究的现状,确定了系统的体系结构、工作流程、数据构架、系统功能。本文设计的系统采用J2EE与Browers/Server三层体系结构模式进行设计。该系统采用IBM DB29.5作为后台数据库,IBM Websphere 7.5作为应用服务器,IBM Datastage 7.5作为ETL工具；使用JAVA进行应用程序的开发,开发环境为开源的Eclipse。本文客户关系管理系统实现了客户管理、工作管理、日志管理、客户经理管理、营销管理、绩效管理、统计分析等功能。本文设计并实现的系统已成功运行,系统的功能、性能、可靠性、易用性达到了预期的目标,其系统性能达到支持上千万级别的客户。
【图文】：

图２客户基本信息逡逑５７逡逑

图７客户家庭信息列表逡逑
【学位授予单位】：复旦大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：TP311.52

【共引文献】

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本文编号：2518777