CRM助推客户行为忠诚的提升

发布时间：2019-09-12 03:45

【摘要】：随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。
【作者单位】： 北京科技大学管理学院
【分类号】：F274

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