浅析旅游业如何运用客户关系管理

发布时间：2019-09-20 02:42

【摘要】：愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。
【图文】：

析游客需求，根据游客偏好和行为特征而采取不同的营销手段，从而提高游客的满意度和保留率。 其系统流程框架如图1所示图1%旅游业CRM系统框架图1表明，， 在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体，从而获得大量的游客数据，再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划，旅游业的服务提供商，如旅行社、娱乐业等企业就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。 因为，对于旅游企业，能否提供令游客满意的服务是保留忠诚游客的关键。 并且，现今的游客对服务的期望已经超出了传统的电话呼叫中心的范围。除此，还需要与网站、传真、其他渠道伙伴在内的任何游客喜欢的沟通方法相互整合
【作者单位】： 太原师范学院经济系;山西社会科学院;
【分类号】：F592.6;F274

【参考文献】

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本文编号：2538502