面向动态网络环境的客户全程价值研究

发布时间：2020-01-30 08:28

【摘要】：现代经济社会,动态开放的消费者外部网络环境构成营销研究的新界面。以客户体验为出发点,探索了主动参与型客户的全面体验模式,推广到客户价值的全程化关系,提出了客户全程价值的概念和五大特征,建立起三维结构的客户全程价值,包括经济维度、情感维度和内在维度,为企业重新定位营销价值导向提供了研究客户关系的新思路。
【图文】：

终身价值各有研究的侧重点[4],并且相互之间构成着密切关系,存在着推动企业管理客户价值有效运行的系统。见图1。图1　价值的全程化关系取客户感知价值最大化作为价值运行的出发点,企业实施客户关系的初衷是为了增加客户满意度,使客户忠诚度上升,发展长期的客户关系。企业建立和维持与特定客户的关系,能够为企业带来价值,它取决于潜在的客户价值,企业必须考虑客户终身价值,即为了建立和维持与特定客户的关系

能力———转化为共同创造价值的能力。下图解析了企业思维模式与消费者思维模式的差异。见图2。图2　企业思维模式与客户思维模式[5]随着价值创造过程转向由客户和企业系统协同创造,这种分离在企业与客户的互动点上变得更加明显。在企业与客户的互动点,即体验点,客户实施选择权并通过与企业的互动共同创造自己的体验[6]。客户价值全程化的目标即是整合客户思维模式和企业思维模式共同实现价值创造过程。四、客户全程价值现有的客户价值理论无法支撑和满足全过程关联的研究需要[7],本文着力于研究在关系营销范式下宏观的、全面的、系统的、交互的客户价值对企业战略竞争结构的影响,提出全新的客户全程价值概念。1.定义和特征。本文定义的客户全程价值,·39·　第1期顾明毅等:面向动态网络环境的客户全程价值研究

【参考文献】

相关博士学位论文 前1条

1 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年

【共引文献】

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【二级参考文献】

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1 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年

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本文编号：2574643