中国银行义马市千秋路支行个人理财业务营销策略研究

发布时间：2020-10-24 06:28

　　 我国经济总体水平的连年持续提升,人民的收入也随着大幅增加,由原来的无钱可理变为有钱可理。国内商业银行为适应人们的日益增长的理财需要,在原来的储蓄业务基础上开发各种个人理财产品,大力拓展个人理财业务。经过多年的发展,个人理财业务迅速扩张呈现良好发展态势,当之无愧的成为商业银行重要的利润增长点,并为其他各种金融业务提供了良好的客户基础。不过我们要清醒地看到,商业银行的个人理财业务面临众多挑战,如支付宝、微信等非商业银行推出的金融产品疯狂抢夺理财市场,同时还有为数众多的外资银行也加入了个人理财市场的争夺中。在这场激烈的个人理财市场争夺战中,如何占据领先位置,不断提高市场占有率,是目前各大国有商业银行迫在眉睫要解决的。作为国有四大银行之一的中国银行,千秋路支行做为中行旗下的一个经营性支行网点,唯有不断进行创新和探索,根据网点经营现状,结合目前的营销环境分析,在营销策略和方法上下功夫,制定并实施科学有效的营销策略,才能促进其个人理财业务不断登上新台阶,打造银行发展新的增长极。本文以服务营销7P理论为指导,运用文献研究方法梳理借鉴前人的研究成果,为写作思路的形成及论文整体框架的构成打好基础。具体写作中,运用调查问卷法重点对中国银行义马市千秋路支行个人理财业务营销策略现状进行了分析,找出产品存在同质化严重、定价上产品不具备优势、营销渠道方面存在网点渠道和分销渠道需要提升、促销方面费用不足效果不明显、人员方面对客户和理财人员存在的问题进行了总结、服务过程中发现流程不够健全且赠品服务要加强、有形展示方面忽视服务有形化和理财环境需要改善等问题,从并逐一进行分析找出了原因;而后从宏观、中观和微观层面,详细分析了中行义马市千秋路支行金融发展面临的环境,找出了优势、劣势、机会和威胁。根据以上的营销策略现状和发展环境分析,针对性地提出了市场细分策略和产品策略、定价策略、营销渠道策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略等,真正化服务为销售,不断提升销售业绩,为银行的健康快速发展助力。并针对以上提出的个人理财业务营销策略,制定了5条保障措施,分别是网点综合改造升级、完善激励机制、构建专业队伍、建立定期服务检查制度、技术系统保障等,为第五章提出的营销策略的实施提供保障。为中行义马市千秋路支行个人理财业务营销工作的具体开展,提供有效的参考意见和建议。最后,简要总结研究结论,指出下一步需要改进的地方和努力的方向,为客户提供卓越舒心的理财服务。
【学位单位】：石河子大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F832.2;F274
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 业务萌芽期
        1.1.2 业务形成期
        1.1.3 快速发展期
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究内容
    1.5 研究方法
    1.6 研究的不足和可能的创新之处
    1.7 研究框架
第二章 概念界定与相关理论
    2.1 概念界定
    2.2 相关理论
        2.2.1 4R理论
        2.2.2 7P理论
        2.2.3 生命周期消费理论
        2.2.4 需求层次理论
        2.2.5 期望理论
第三章 中国银行义马市千秋路支行个人理财业务营销现状
    3.1 中国银行义马市千秋路支行简介
    3.2 中国银行千秋路支行个人理财业务现状
        3.2.1 个人理财业务的基本情况
        3.2.2 个人理财业务处于良好的总体发展态势
    3.3 中国银行个人理财产品营销现状及存在问题和原因
        3.3.1 产品方面现状及存在问题和原因
        3.3.2 定价方面现状及存在问题和原因
        3.3.3 营销渠道方面现状及存在问题和原因
        3.3.4 促销方面现状及存在问题和原因
        3.3.5 人员方面现状及存在问题和原因
        3.3.6 服务过程方面现状及存在问题和原因
        3.3.7 有形展示方面现状及存在问题和原因
第四章 中国银行义马市千秋路支行个人理财业务的营销环境
    4.1 优势分析
    4.2 劣势分析
    4.3 机会分析
    4.4 威胁分析
第五章 中国银行千秋路支行个人理财业务营销策略制定
    5.1 产品策略
    5.2 价格策略
    5.3 渠道促销
    5.4 促销策略
    5.5 人员策略
    5.6 服务过程策略
    5.7 有形展示策略
第六章 中国银行义马市千秋路支行个人理财业务营销策略实施保障措施
    6.1 强化网点改造升级建设
    6.2 完善激励机制,改革考核体系
    6.3 构建专业队伍,做好人才保障
    6.4 建立定期服务检查制度
    6.5 技术系统保障
第七章 研究结论和展望
    7.1 研究结论
    7.2 研究展望
参考文献
附录：调查问卷
致谢
作者简介
附件

【参考文献】

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本文编号：2854130