基于寿命周期模型的客户关系价值评估研究
发布时间：2020-12-04 17:41
客户关系价值是一个长期以来备受企业、学者关注的热点问题。其具体指客户关系在其生命周期内能够为企业所带来的价值。客户关系不但可以通过向契约和非契约客户销售商品或提供劳务,为企业带来直接的经济利益流入,并且可以凭借前期建立的合作关系及收集的信息为后期带来潜在的交易可能。作为公司经营过程中无形资产的一部分,良好的客户关系有助于提升企业的市场竞争力,对客户关系的运营分析还有利于企业规划后续合作走向、实现可创造利益价值,并有助于对公司相关决议进行合理判断。因此,对客户关系及其价值评估问题进行研究具有重要意义。本文在梳理寿命周期模型与客户关系价值评估相关理论的基础上,尝试构建寿命周期模型应用于客户关系价值评估的理论框架,具体从适用性分析、评估步骤、模型设计和收益法参数预测、以及注意事项等几个方面展开讨论。据此,本文结合客户关系价值评估案例,应用威布尔分布曲线拟合得到当前具有时效性的客户数量,应用寿命周期模型对客户剩余寿命年限进行测算,从历史趋势和行业分析的角度对成本及相关费用进行估计,并通过问卷调查搜集关于有关用户消费习惯的数据,为确定用户付费总额提供依据,进而评估得到样本企业的客户关系价值。最后...
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
表 4-4 威布尔分布相关计算数据t（区间中点）r（t）（累计客户保持率）y=lnln[1/r(t)] x=ln9.5 0.0025 1.7903 2.25138.5 0.0062 1.6259 2.14017.5 0.0150 1.4350 2.01496.5 0.0336 1.2218 1.87185.5 0.0706 0.9748 1.70474.5 0.1465 0.6527 1.50413.5 0.2918 0.2084 1.25282.5 0.4530 -0.2334 0.91631.5 0.6622 -0.8862 0.40550.5 0.8867 -2.1182 -0.6931用 EXCEL 将表 4-4 的数据带入，并进行回归分析，所得结果如下：
表 4-8 A 公司累计客户保持率t S（t） T S（t） t S（t）0.5 0.902587 9.5 0.004264 18.5 0.0000011.5 0.636581 10.5 0.001936 19.5 0.00000052.5 0.406529 11.5 0.000856 20.5 0.00000023.5 0.242287 12.5 0.000369 21.5 0.00000004.5 0.136660 13.5 0.0001555.5 0.073569 14.5 0.0000646.5 0.038019 15.5 0.0000267.5 0.018940 16.5 0.0000108.5 0.009126 17.5 0.0000044.2.2 A 公司客户存量的确定根据表4-3绘制A公司生存曲线图，如下图所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系管理的问题及对策分析——以PE公司为例[J]. 张海军. 成都纺织高等专科学校学报. 2014(04)
[2]浅谈客户关系类无形资产评估[J]. 于新颖. 价值工程. 2014(20)
[3]基于数据挖掘的客户价值评价研究[J]. 孙耀. 现代商业. 2011(32)
[4]基于BP网络的客户价值分析[J]. 陈光会. 统计与决策. 2011(08)
[5]基于产品寿命周期的质量成本模型及其分析[J]. 刘卫东,应婧. 管理评论. 2011(02)
[6]中国住宅寿命周期研究[J]. 欧阳建涛,刘晓君. 工业技术经济. 2007(05)
[7]客户资产评估要领[J]. 王莉娜. 企业文明. 2006(10)
[8]运用ABC方法评估客户价值[J]. 田丽凤,刘丽文. 现代管理科学. 2003(12)
[9]客户价值的评估方法[J]. 韩睿,田志龙. 价值工程. 2003(06)
[10]客户资产价值的定量研究[J]. 刘浩,张蓝中. 财会月刊. 2003(10)
硕士论文
[1]基于数据挖掘的广电网络运营商客户价值评估研究[D]. 孙安恂.南京邮电大学 2016
[2]河北银行大客户关系管理及案例分析[D]. 王静.河北金融学院 2016
[3]基于多期超额收益法的客户关系价值评估[D]. 杨慧宇.东南大学 2015
[4]基于客户价值评估的A半导体公司核心客户关系管理[D]. 张莺.电子科技大学 2013
[5]基于寿命周期成本理论的不动产估价方法研究[D]. 鲁文明.长安大学 2013
[6]基于客户关系管理的商业银行客户价值评估研究[D]. 全丽.长安大学 2012
[7]联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究[D]. 赵秋涵.大连理工大学 2012
[8]案例研究：中海集运华南公司的客户关系管理[D]. 袁勇.华南理工大学 2012
[9]基于客户价值评估的供电企业客户关系管理研究[D]. 董世安.华北电力大学（北京） 2010
[10]德阳移动集团客户价值分析及应用研究[D]. 华勇.电子科技大学 2010
本文编号：2897991
【文章来源】：首都经济贸易大学北京市
【文章页数】：46 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线图
表 4-4 威布尔分布相关计算数据t（区间中点）r（t）（累计客户保持率）y=lnln[1/r(t)] x=ln9.5 0.0025 1.7903 2.25138.5 0.0062 1.6259 2.14017.5 0.0150 1.4350 2.01496.5 0.0336 1.2218 1.87185.5 0.0706 0.9748 1.70474.5 0.1465 0.6527 1.50413.5 0.2918 0.2084 1.25282.5 0.4530 -0.2334 0.91631.5 0.6622 -0.8862 0.40550.5 0.8867 -2.1182 -0.6931用 EXCEL 将表 4-4 的数据带入，并进行回归分析，所得结果如下：
表 4-8 A 公司累计客户保持率t S（t） T S（t） t S（t）0.5 0.902587 9.5 0.004264 18.5 0.0000011.5 0.636581 10.5 0.001936 19.5 0.00000052.5 0.406529 11.5 0.000856 20.5 0.00000023.5 0.242287 12.5 0.000369 21.5 0.00000004.5 0.136660 13.5 0.0001555.5 0.073569 14.5 0.0000646.5 0.038019 15.5 0.0000267.5 0.018940 16.5 0.0000108.5 0.009126 17.5 0.0000044.2.2 A 公司客户存量的确定根据表4-3绘制A公司生存曲线图，如下图所示：
【参考文献】：
期刊论文
[1]企业客户关系管理的问题及对策分析——以PE公司为例[J]. 张海军. 成都纺织高等专科学校学报. 2014(04)
[2]浅谈客户关系类无形资产评估[J]. 于新颖. 价值工程. 2014(20)
[3]基于数据挖掘的客户价值评价研究[J]. 孙耀. 现代商业. 2011(32)
[4]基于BP网络的客户价值分析[J]. 陈光会. 统计与决策. 2011(08)
[5]基于产品寿命周期的质量成本模型及其分析[J]. 刘卫东,应婧. 管理评论. 2011(02)
[6]中国住宅寿命周期研究[J]. 欧阳建涛,刘晓君. 工业技术经济. 2007(05)
[7]客户资产评估要领[J]. 王莉娜. 企业文明. 2006(10)
[8]运用ABC方法评估客户价值[J]. 田丽凤,刘丽文. 现代管理科学. 2003(12)
[9]客户价值的评估方法[J]. 韩睿,田志龙. 价值工程. 2003(06)
[10]客户资产价值的定量研究[J]. 刘浩,张蓝中. 财会月刊. 2003(10)
硕士论文
[1]基于数据挖掘的广电网络运营商客户价值评估研究[D]. 孙安恂.南京邮电大学 2016
[2]河北银行大客户关系管理及案例分析[D]. 王静.河北金融学院 2016
[3]基于多期超额收益法的客户关系价值评估[D]. 杨慧宇.东南大学 2015
[4]基于客户价值评估的A半导体公司核心客户关系管理[D]. 张莺.电子科技大学 2013
[5]基于寿命周期成本理论的不动产估价方法研究[D]. 鲁文明.长安大学 2013
[6]基于客户关系管理的商业银行客户价值评估研究[D]. 全丽.长安大学 2012
[7]联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究[D]. 赵秋涵.大连理工大学 2012
[8]案例研究：中海集运华南公司的客户关系管理[D]. 袁勇.华南理工大学 2012
[9]基于客户价值评估的供电企业客户关系管理研究[D]. 董世安.华北电力大学（北京） 2010
[10]德阳移动集团客户价值分析及应用研究[D]. 华勇.电子科技大学 2010
本文编号：2897991
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/2897991.html
