中国铁路95306网客户关系管理探讨

发布时间：2021-02-24 05:42

　　铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。 

【文章来源】：铁道货运. 2020,38(07)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 95306网客户关系管理分析
    1.1 客户关系管理需求
    1.2 客户关系管理目标
    1.3 客户关系管理架构
2 95306网客户关系管理对策分析
    2.1 客户价值评价指标体系构建
    2.2 客户评级积分管理
    2.3 客户服务标准制定
3 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]从粗放式管理到精细化治理——迈向复杂社会的治理转型[J]. 韩志明.  云南大学学报(社会科学版). 2019(01)
[2]广铁集团货运客户关系管理对策探讨[J]. 周敏,肖艳杰.  铁道货运. 2018(09)
[3]上海铁路局货运客户关系管理对策探讨[J]. 陈雁冰.  铁道货运. 2017(11)
[4]铁路货运中心客户关系管理的探讨[J]. 郝艳华.  铁道货运. 2016(07)
[5]铁路货运客户关系管理系统建设的思考和探讨[J]. 王启东,曾卫东.  铁道运输与经济. 2011(01)



本文编号：3048883