淘宝店铺CRM战略及具体实施

发布时间：2021-03-28 23:54

　　目前电商产业发展迅速,各企业都对CRM管理有了更高的要求,开始认识到客户重要,并伴随着经营理念的转变,对客户关系挂历的更加重视。本文针对这些问题构建了淘宝店铺CRM战略的具体实施方法,以及进度管理,并根据方案对CRM进行功能设计、项目实施主要人员的组织与职责分配,最后提出了战略实施效果评价方案。通过CRM战略的实施,改进服务质量和水平,提高客户满意度以及忠诚度,从而使企业获得更多利润。 

【文章来源】：现代营销(经营版). 2019,(08)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、实施CRM战略的主要内容
    （一）CRM战略主要内容
        1. 重构以客户为核心的管理理念
        2. 进行客户细分,并根据客户类别提供差异化服务
        3. 构建信息化客户管理系统
        4. 组成优秀的营销团队
二、CRM实施步骤与进度计划
    （一）第一阶段
    （二）第二阶段
    （三）第三阶段


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络环境下的CRM对企业管理的影响[J]. 王权.  价格与市场. 2004(12)

硕士论文
[1]基于聚类的数据挖掘技术在CRM中的研究与应用[D]. 王洪艳.武汉大学 2005



本文编号：3106484