M公司（中国）的关系营销现状、问题及改进对策分析

发布时间：2017-04-20 11:12

  本文关键词：M公司（中国）的关系营销现状、问题及改进对策分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：关系营销理论主要研究企业如何在环境中与各方利益相关者保持良好关系，实现高度的顾客满意和顾客忠诚。因能帮助企业争取更多的顾客份额，关系营销理论已逐渐在实践中得以运用。企业关系营销质量的高低取决于内在价值，顾客满意，顾客信任，关系成本这四个要素。 国内低压电器行业将迎来市场的春天，但M公司要在激烈的市场竞争中取得良好的财务业绩，如何调整自身以应对外部环境变化是重大课题。 本文结合关系营销的基本理论，实施原则和方法，通过对M公司目前实施关系营销状况的分析与研究，提出M公司关系营销所存在的问题：关系营销的整体价值还有待提高，顾客满意度的措施不够完善，没有给顾客长期的信任感，后营销管理策略的应用不够主动。对照影响关系营销质量的因素，找到这些问题存在的原因：与老客户关系不够深入，开发和识别有价值客户能力欠佳，销售部业务流程不科学，客户投诉处理流程不符合客户需求，与政府机关关系营销处理有待提高。本文最后就所存在的问题提出了改善对策建议：进一步提高客户感受价值，实施一对一营销，后营销管理的进一步落实，处理好与其他相关组织的关系。相信改善后的M公司将更好地实施关系营销策略。 本文旨在通过对M公司关系营销现状及问题的解析和改善对策的研究，为M公司和在华跨国制造企业如何更好实施关系营销提供一些基本思路和有益的启示。
【关键词】：M公司 关系营销 顾客满意度 顾客忠诚
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F416.4
【目录】：

• 中文提要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.2 研究的意义和目的10
• 1.3 研究的思路与方法10-13
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11-13
• 第2章 理论介绍和文献评述13-27
• 2.1 研究的理论范畴13-23
• 2.1.1 4C 营销理论13-14
• 2.1.2 关系营销理论14-23
• 2.2 文献评述23-27
• 2.2.1 概念的引入者23-24
• 2.2.2 实践运用研究者24-25
• 2.2.3 前沿探究者25-27
• 第3章 M 公司（中国）的市场环境分析27-36
• 3.1 M 公司的背景介绍及经营现状27-31
• 3.1.1 公司简介27-28
• 3.1.2 公司发展历程28-29
• 3.1.3 M 公司组织架构图29
• 3.1.4 M 公司产品简介29-30
• 3.1.5 M 公司电工材料部销售收入概况30-31
• 3.2 M 公司市场环境分析31-36
• 3.2.1 优势31-32
• 3.2.2 劣势32
• 3.2.3 机会32-33
• 3.2.4 威胁33-36
• 第4章 M 公司（中国）的关系营销现状36-47
• 4.1 M 公司关系营销策略的实施36-43
• 4.1.1 与客户的关系营销策略36-41
• 4.1.2 与其他组织的关系营销策略41-43
• 4.2 M 公司关系营销策略效果43-47
• 4.2.1 满意度效果43-44
• 4.2.2 忠诚度效果44-47
• 第5章 M 公司关系营销问题及原因分析47-54
• 5.1 M 公司关系营销存在的问题47-51
• 5.1.1 关系营销的整体价值还有待提高47-49
• 5.1.2 顾客满意度的措施不够完善49
• 5.1.3 没有给顾客长期的信任感49-50
• 5.1.4 后营销管理策略的应用不够主动50-51
• 5.2 原因分析51-54
• 5.2.1 与老客户关系不够深入51
• 5.2.2 开发和识别有价值客户能力欠佳51-52
• 5.2.3 销售部业务流程不科学52
• 5.2.4 客户投诉处理流程不符合客户需求52-53
• 5.2.5 与政府机关关系营销处理有待提高53-54
• 第6章 M 公司在中国关系营销的改进对策54-65
• 6.1 改进策略54-63
• 6.1.1 进一步提高客户感受价值54-58
• 6.1.2 针对客户不同特点，实施一对一营销58-60
• 6.1.3 后营销管理的进一步落实60-61
• 6.1.4 处理好与其他相关组织的关系61-63
• 6.2 实施保障63-65
• 6.2.1 制度保障63-64
• 6.2.2 组织保障64-65
• 第7章 结论与展望65-66
• 参考文献66-68
• 附录68-82
• 攻读学位期间公开发表的论文82-83
• 致谢83-84

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 周鑫华;;关系营销理论模型综述[J];商业研究;2010年10期

2 李洪道;;四轮驱动工业品营销的策略组合[J];创新科技;2006年10期

3 杨莉虹;;基于顾客信任的关系营销策略研究[J];消费导刊;2007年06期

4 徐伟;黄佳;陈小莉;;E科士威公司关系营销模式创新探究[J];东方企业文化;2013年11期

5 马晓娟;;在华跨国企业关系营销的策略运用[J];对外经贸实务;2009年12期

6 周建民;市场营销理论的百年发展与创新[J];华南金融研究;2002年01期

7 高炳华;王仁志;段从清;;关系营销理论的博弈诠释[J];经济管理;2007年12期

8 魏玉芝;李凤艳;;顾客忠诚度影响因素及提升策略研究[J];辽宁行政学院学报;2012年11期

9 华晓龙;;浅析顾客忠诚度的测量和培育[J];商业经济;2012年22期

10 于跃;;关系营销理论及其新发展[J];科技视界;2013年11期

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本文编号：318538