3PL客户关系管理研究

发布时间：2021-05-15 03:27

　　在我国经济快速发展进程中,我国第三方物流企业蓬勃发展,在市场对物流服务的需求增长的同时,客户对第三方物流企业提出的个性化要求也越来越多,同时不少国外大型物流企业的进入也为我国第三方物流企业带来了多方面的严峻挑战。在这种环境之下,客户关系管理成为第三方物流企业提升自身竞争力的有效手段。 

【文章来源】：管理观察. 2018,(08)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 第三方物流企业客户关系管理
    1.1 客户关系管理的内涵
    1.2 客户关系管理的核心
        1.2.1 客户是企业至关要的资源
        1.2.2 识别与保持有价值的客户是客户关系管理的主要任务
        1.2.3 企业与客户关系的全面管理
2 第三方物流企业客户关系管理战略
    2.1 物流服务管理
        2.1.1 明确客户需求
        2.1.2 客户信息分析
    2.2 客户满意度管理
        2.2.1 建立以“客户为中心”的战略
        2.2.2 建立“内部客户”制度
        2.2.3 提高客户的参与感与成就感
3 客户关系管理实施效果评价
    3.1 客户满意度
        3.1.1 定性评价
        3.1.2 定量评价
    3.2 客户忠诚度
        3.2.1 定性指标
        3.2.2 定量指标
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]第三方物流的客户关系管理研究[J]. 段圣贤.  物流科技. 2006(06)
[2]第三方物流企业中的客户关系管理（CRM）[J]. 包玉梅,万君.  甘肃科技. 2006(04)

硕士论文
[1]第三方物流企业客户关系管理研究[D]. 张蕊.北京交通大学 2014
[2]第三方物流企业客户关系管理战略构成与实施研究[D]. 李佳媛.吉林大学 2012
[3]第三方物流企业客户关系管理研究[D]. 王春辉.大连理工大学 2011
[4]第三方物流企业客户关系管理绩效评价体系研究[D]. 李彦彬.西南财经大学 2011
[5]第三方物流企业的客户关系管理体系研究[D]. 庄斌.广西大学 2008
[6]第三方物流服务中导入客户关系管理研究[D]. 邹建平.上海海运学院 2001



本文编号：3186860