谈如何提升加油站客户服务满意度

发布时间：2021-06-11 20:11

　　近年来,随着我国油品零售市场竞争的日益激烈,企业与企业之间的较量逐渐从产品竞争转向到顾客资源的竞争,并且在慢慢地取代产品本身,成为企业与之间竞争的重要资源。在新时期下,关注、研究、提升客户满意度是增强企业竞争优势的重要因素。基于此,笔者根据自己的工作经验,分析了影响加油站客户满意度的因素和现状,提出了提升加油站客户服务满意度的有效策略。 

【文章来源】：市场周刊. 2020,(03)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、 加油站客户满意度影响因素和现状
二、 提升加油站客户服务满意度有效策略
    (一)实施客户满意战略,培育核心竞争力
    (二)全面实施服务营销,切实提高服务质量
    (三)推行客户关系管理,有效培育忠诚客户
        第一,加油站要立足于实际,对现有营销模式进行整合。
        第二,实现客户管理系统化。
        第三,重视客户的消费经历。
        第四,完善客户服务系统。
    (四)重点加强品牌建设,切实提高客户认同度
    (五)建立健全管理机制,提高客户的满意度
三、 结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]加油站顾客满意度持续改进的研究[J]. 南剑飞.  石油库与加油站. 2016(04)
[2]“我就认定中国石化”——北京石油开展规范服务提升顾客满意度纪实[J]. 刘晓飞.  中国石化. 2014(03)
[3]加油站运营亟需建立客户满意度指标体系[J]. 钱新.  中国石油企业. 2013(11)
[4]建立加油站客户满意度测评指标体系的必要性[J]. 孙刚,白勇恩.  中国石油企业. 2012(07)
[5]加油站“顾客满意”竞争策略案例研究[J]. 宋春林.  石油化工管理干部学院学报. 2012(02)



本文编号：3225202