客户稳定性与企业权益资本成本的相关性研究

发布时间：2021-08-24 16:47

　　近年来,从西方引入的客户关系管理逐渐成为企业关注的重点,企业采用诸如提高企业客户的满意程度、建立有关客户的大数据管理、根据企业客户的个性化需求对产品进行创新等方式维系与客户的关系,同时发展更多的潜在客户。客户作为企业重要的外部利益相关者,影响着企业的经营战略和经营风险。一方面客户关系管理方便企业与其主要客户进行信息交流和整合营销,降低第三方服务收集信息的成本,使得企业的经营收入得到有力的保障,降低了经营风险,使投资者对企业更有信心;另一方面企业或客户可能出于信息劣势地位,从而引发机会主义行为,增加了企业的经营风险和业绩的不稳定性,使得投资者减少对企业的投资热情。企业与客户是否存在稳定关系及其关系的强弱一定程度上代表着企业风险承担水平,而风险承担向企业的投资者传递着未来业绩是否平稳的信号,决定着投资者预期的风险回报。本文选取客户稳定性为研究对象,研究客户稳定性对企业权益资本成本的影响,试图证明对于大客户相对稳定的企业,投资者在进行投资决策时是否会感知到较低的风险,从而要求较低的收益率。通过对2010-2016年上市公司相关数据的研究,本文发现客户稳定性越强,企业权益资本成本越低。在此基础... 

【文章来源】：南开大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：68 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 引言
    第一节 研究背景及意义
        一、研究背景
        二、研究意义
    第二节 研究目的及框架
        一、研究目的
        二、研究框架
    第三节 研究创新
第二章 理论基础与文献综述
    第一节 相关理论基础
        一、利益相关者理论
        二、信号传递理论
        三、供应链理论
    第二节 权益资本成本文献综述
        一、资本成本和权益资本成本的相关概念
        二、权益资本成本的测算
        三、权益资本成本的影响因素
    第三节 客户关系管理文献综述
        一、客户关系管理相关概念
        二、客户集中度与企业关系研究
        三、客户稳定性与企业关系研究
第三章 假设提出与研究设计
    第一节 理论分析与假设提出
        一、客户稳定性与企业权益资本成本
        二、企业风险承担对客户稳定性与权益资本成本的中介效应
    第二节 模型设定与变量定义
        一、研究方法与模型设定
        二、变量定义与度量方法
        三、结果预期
    第三节 样本选取与数据来源
        一、样本选取
        二、数据来源
第四章 实证检验与结果分析
    第一节 描述性统计与相关性分析
        一、描述性统计
        二、相关性分析
    第二节 实证检验结果分析
        一、假设H1实证结果分析
        二、假设H2实证结果分析
    第三节 稳健性检验与进一步分析
        一、稳健性检验
        二、进一步分析
第五章 研究结论与展望
    第一节 研究结论与建议
        一、研究结论
        二、研究启示与建议
    第二节 研究局限性与展望
        一、研究局限性
        二、未来研究展望
参考文献
致谢
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果


【参考文献】：
期刊论文
[1]客户集中度、管理层权益激励与企业经营风险[J]. 徐杰,张强.  会计之友. 2018(03)
[2]社会责任信息披露与权益资本成本关系研究综述[J]. 徐宗宇,杨沫.  财会通讯. 2017(34)
[3]控股股东代理问题、现金股利与权益资本成本[J]. 罗琦,彭梓倩,吴哲栋.  经济与管理研究. 2017(05)
[4]社会责任报告鉴证会降低企业权益资本成本吗?[J]. 张正勇,邓博夫.  审计研究. 2017(01)
[5]信号传递理论研究述评和未来展望[J]. 范培华,吴昀桥.  上海管理科学. 2016(03)
[6]稳定客户提高了分析师对企业盈余预测的准确性吗?[J]. 王雄元,彭旋.  金融研究. 2016(05)
[7]行业竞争程度、股权集中度与股权融资成本[J]. 曹荣,王怀明.  会计之友. 2016(04)
[8]市场化进程、自愿性信息披露和权益资本成本[J]. 李慧云,刘镝.  会计研究. 2016(01)
[9]货币政策、稳定客户关系与强势买方商业信用[J]. 王雄元,彭旋,王鹏.  财务研究. 2015(06)
[10]环境不确定性、客户集中度与权益资本成本[J]. 陈峻,王雄元,彭旋.  会计研究. 2015(11)

博士论文
[1]供应链管理与经营性营运资金管理绩效：影响机理与实证检验[D]. 张先敏.中国海洋大学 2013



本文编号：3360359