SM私立妇产医院客户转化率的现状及其提升策略研究

发布时间：2021-09-04 02:13

　　随着我国社会和经济的发展,人们生活水平的进一步提升,加上“全面二胎”政策的实施,我国的妇产医院得到了快速的发展,迎来了发展的机遇,同时也面临着较大的挑战,而挑战的根源就是客户,这就需要妇产医院关注客户,提升客户转化率,促进妇产医院的发展。特别是作为私立的妇产医院,其在没有禀赋优势的情况下,更要关注客户转化率。本文以SM私立妇产医院为研究对象,对其客户转化率的现状和提升策略进行分析:首先,在对本研究的研究背景、研究意义和研究现状进行阐述的基础上,提出本研究的核心问题。其次从两个方面阐述了理论和概念,一方面是对理论基础的阐述,包括了对转化率、客户转化率、客户关系管理的理论阐述,同时,也对CRM和AISAS模型以及消费者行为理论进行了深入分析阐述,为本文的分析提供了理论支撑。另一方面是文献综述,通过国内外研究现状的分析,综述国内外有关转化率、客户关系及妇产医院的相关研究,并进行了文献评述,为本文的分析提供了文献支撑。再次是在对SM私立妇产医院概述的基础上,运用问卷调查方法对其客户转化的现状进行调查分析,从而进一步提出其客户转化中存在的问题,并剖析了问题存在的原因,为下一部分的针对性方案设计和... 

【文章来源】：湘潭大学湖南省

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

我国新生人口趋势图

2图1.1我国新生人口趋势图资料来源：智研咨询，数据来源：国家统计局我国的妇产医院的数量在不断的增加，其妇产医疗产业链已经形成，包含了孕前、孕中、生产、产后的整个产业链体系，其提供了较为完善的服务，而每个阶段客户对其服务质量都会进行评估，而妇产医院就需要对其进行客户转化，以实现为客户提供全流程的服务。而从图1.2中可以看出，2017年的妇产医院达到了773家，其竞争在不断的加剧。图1.2我国妇产医院总数趋势图资料来源：智研咨询，数据来源：中国卫生统计年鉴2018从图1.3中可以看出，我国的妇产医院公立性质的数量在下降，而私立的妇产医院数据在逐年增加，其2017年达到了715家，比2016年增加了25家，比

32011年要高出1.89倍，2017年私立医院占据总妇产医院的92.5%，并且这一比例还有上升的趋势，从这图1.4中可以看出私立妇产医院之间的竞争加剧。图1.3我国妇产医院所有制结构分布图资料来源：智研咨询，数据来源：中国卫生统计年鉴2018图1.4我国私立妇产医院数量占比图资料来源：智研咨询，数据来源：中国卫生统计年鉴2018随着新生儿的不断下降，人们对新生儿全流程服务质量标准的提升，妇产医院数量增加，妇产医院的竞争不断加剧，而对于妇产服务需求方而言，其关注的更多，对其能够转化为妇产医院客户的影响因素很多，只有全面的把握客户转化率，找准影响客户从咨询到实施的关键因素，对提升私立妇产医院的客户转化率有着重要影响，同时，也对私立妇产医院提升竞争力也有着至关重要的作用。但

【参考文献】：
期刊论文
[1]陈勇:转化率营销出奇兵[J]. 曹雪琦.  中国商界. 2019(01)
[2]健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策[J]. 廖慧芳.  护理实践与研究. 2018(22)
[3]促销的真相:用户焦虑了,转化率就上升了[J]. 康熙师爷.  销售与市场(管理版). 2018(07)
[4]如何提高用户转化率[J]. 刘新.  计算机与网络. 2018(02)
[5]不同来源信息对患者购买转化率的影响研究[J]. 刘颖馨,吴红,卢乃吉.  智慧健康. 2017(22)
[6]致命的转化率:注意力之外的决定性因素[J]. 赵曙光.  国际新闻界. 2017(11)
[7]客户关系管理在民营医院管理中的实践与思考[J]. 林峰.  医院管理论坛. 2017(08)
[8]移动互联网背景下医院客户关系管理系统的升级与改造[J]. 金蓉,陈之华,黎丽阳.  中国管理信息化. 2017(08)
[9]Dynatrace DPM放大招提升客户转化率[J]. 王晓燕.  计算机与网络. 2016(22)
[10]在线医疗社区服务利用及转化研究——以好大夫在线为例[J]. 马骋宇.  中国卫生政策研究. 2016(11)

博士论文
[1]时间敏感的转化率预测和归因分析[D]. 纪文迪.华东师范大学 2017

硕士论文
[1]L公司客户转化率提升研究[D]. 马晓锐.山东大学 2016



本文编号：3382349