论市场经济环境下的客户关系管理

发布时间：2021-10-07 00:12

　　依托良好的客户关系管理体系,企业一方面可以框定原有客户不流失,另一方面还可以以原有客户为基础不断衍生新客户。现代市场经济发展理念倡导的是人文主义精神,倡导的是以人为本、以客户为中心,倡导的是企业与客户间保持良好的互动关系。良好的客户关系管理,顺应了现代市场经济环境对企业发展的要求。 

【文章来源】：科技经济市场. 2018,(12)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 客户关系管理概述
2 客户需求层次分析
3 客户关系管理面临的问题
    3.1 对客户关系管理重视程度不高
    3.2 尚未形成全面系统的客户关系管理体系
    3.3 与客户的情感交流有待加强
    3.4 缺乏对同行企业客户关系的了解
4 客户关系管理的重要作用
    4.1 有利于保障企业在市场营销中的优势地位
    4.2 提高企业的盈利能力
    4.3 降低企业的市场营销风险
    4.4 为企业制定发展战略提供参考依据


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于客户关系管理理论的市场营销策略[J]. 王红梅,牛克龙.  中国电力教育. 2009(02)
[2]客户关系管理与企业竞争力发展[J]. 王健聪.  沿海企业与科技. 2006(11)
[3]客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J]. 王永贵,董大海.  中国流通经济. 2004(06)



本文编号：3421006