健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策

发布时间：2021-10-18 19:16

　　目的分析健康体检中心客户满意度的影响相关因素,并提出客户关系管理办法。方法选取我院2015年5月至2018年5月体检中心70例体检客户为研究对象,通过满意度调查表统计发现,共有24例客户对体检过程服务满意度差设为研究组,而其余46例客户设为对照组,采用多元logistic回归分析的方法确定影响体检中心客户满意度的因素。结果经多因素logistic回归分析结果显示,发现等待时间、体检报告制定合理性、延续回访为影响体检中心客户满意度的影响因素。结论体检中心管理团队通过细化客户管理、客户关系捆绑、客户服务、服务质量改进,且与人性化和人文化充分结合,建立系统化管理团队和制度,提高了客户服务满意度。 

【文章来源】：护理实践与研究. 2018,15(22)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 对象与方法
    1.1 研究对象
    1.2 调查工具
    1.3 诊断标准
    1.4 统计学处理
2 结果
    2.1 影响体检中心客户满意度的单因素分析 (表1)
    2.2 影响体检中心客户满意度的logistic多因素回归分析 (表2)
3 讨论
    3.1 体检客户不满意的因素
    3.2 客户关系管理措施


【参考文献】：
期刊论文
[1]全科医学的临床思维方法在健康体检中的应用[J]. 陈刚,张从利,张芹.  重庆医学. 2018(05)
[2]老年高血压患者治疗行为分析及医院社区一体化管理建议[J]. 尹慧,于杰,陶雨春,张作明,陈璐,聂义珍,孙涛,王丽敏.  中国医院管理. 2017(12)
[3]青少年健康素养与肥胖相关风险因素探讨分析[J]. 葛晓燕,刘正淑.  重庆医学. 2017(30)
[4]体检人群HPV感染的影响因素分析及“互联网+”干预效果评价[J]. 方惠霞,黎瑞莲,屈丸,梁洁萍,贾建军,谢杏美.  中华医院感染学杂志. 2017(17)
[5]广州市区居民健康体检服务提供现状、需求及影响因素研究[J]. 余苗文,王丽芝,欧泽金,段志娇,张晓滢,甘玉麟.  中国卫生事业管理. 2017(08)
[6]基于六西格玛管理法降低自费体检退费人数的实践[J]. 曾莉,冯超,庾利,唐靖汶,薛婷婷,唐怀蓉.  中国卫生事业管理. 2017(02)
[7]基于多元统计方法的居民健康体检数据危险因素分析[J]. 邱双月,石立叶,刘文菡,刘丽英.  数学的实践与认识. 2016(17)
[8]健康体检人群幽门螺杆菌感染现状分析[J]. 陆建红,吴奕征,陈国军,董长林,陆璇.  中华医院感染学杂志. 2016(08)
[9]咸宁市疾控中心健康管理服务满意度分析与建议[J]. 钟平,镇重,梁丽娜,陆剑波.  中国卫生事业管理. 2016(02)



本文编号：3443347