基于SaaS模式的CRM系统设计与实现

发布时间：2017-05-05 21:07

  本文关键词：基于SaaS模式的CRM系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：网络技术的发展日新月异,信息量呈几何级数增长,与之相关的利用和管理这些信息的技术也随之发展起来,云计算(Cloud Computing)就是其中结合了网络技术和信息技术的近几年兴起的热点技术之一。云计算按服务模式可以区分为Saa S(Software as a Service,软件即服务)、Paa S(Platform as a Service,平台即服务)和Iaa S(Infrastructure as a Service,基础设施即服务),每种模式都有大量企业和应用在研发和使用,其中尤以Saa S应用最为广泛。中国联通自2008年10月与中国网通合并以来,积极完成资源整合,目前拥有了最快的电信3G网和中国公网两大骨干网出口之一的宽带计算机网,决策层希望联通能为用户提供更丰富多样的资源及应用,提升资源利用率,为联通带来更大的价值。因此,在联通内部有着激励创新机制,鼓励依靠联通已有资源进行创新应用,本课题正是在这一背景下产生。CRM全称是Customer Relationship Management(客户关系管理),是一种以信息技术(Information Technology)为手段,对客户资源进行集中式管理的经营策略,该策略的顺利实施需要相关软件的支持。该类软件除了salesforce以外,尚未有大的Saa S类CRM软件应用,因此决定依靠联通的资源进行CRM类Saa S应用开发,也是在资源整合利用上进行创新的有益尝试。本文先介绍了云计算的研究发展及联通在资源整合后所具有的平台优势,引出了本文所要完成的工作。然后介绍了云计算及CRM涉及到的主要理论和技术,进而利用相关技术并使用软件工程的方法进行基于云计算的CRM系统的分析、设计及实现。本文设计的是一个Saa S模式的CRM应用,整个系统主要实现功能是面向多企业、多用户的,每个企业能够利用提供的模块化的功能定制自已企业的CRM应用,并且每个企业允许内部的用户去访问企业的应用。本系统的开发应用了很多目前比较“先进”的技术和框架,例如Hadoop、Spring架构、Solr、RRi Bbit等;整个系统在开发过程中以Eclipse为开发工具,SVN作为版本控制,以scrum敏捷开发作为开发模式,参照Java EE架构,同时在开发过程中使用了Spring、Ehcache、j Query、HTML5等许多技术,在开发过程、开发流程、开发技术方面都是比较先进的。最后,对系统进行全方位的测试,并对最终结果进行了客观评价,同时指出了系统中存在的不足,并对未来的工作提出了改善和建议。
【关键词】：云计算 软件即服务 客户关系管理 中国联通 Hadoop
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-21
• 1.1. 研究背景11-12
• 1.2. 国内外研究发展现状12-19
• 1.2.1. 国外云计算的发展14-16
• 1.2.2. 国内云计算的发展16-17
• 1.2.3. 云计算发展趋势17-18
• 1.2.4. 国内外CRM的发展现状18-19
• 1.3. 课题研究的意义19
• 1.4. 论文结构19-21
• 第2章 相关理论及技术21-30
• 2.1. 云计算理论及技术21-26
• 2.1.1. 云计算的由来21-23
• 2.1.2. 云计算核心技术23-26
• 2.2. CRM相关理论26-29
• 2.2.1. CRM概念及内涵26-27
• 2.2.2. CRM相关理论27-29
• 2.3. 小结29-30
• 第3章 CRM系统分析及设计30-54
• 3.1. 系统分析30-33
• 3.1.1. 整体分析30-31
• 3.1.2. 平台功能分析31
• 3.1.3. CRM功能分析31-33
• 3.2. 开发技术选型33-35
• 3.2.1. Hadoop系列33-34
• 3.2.2. Spring家族34
• 3.2.3. Ehcache34-35
• 3.2.4. RRiBbit35
• 3.2.5. Solr35
• 3.3. 系统设计35-54
• 3.3.1. 总体设计36-38
• 3.3.2. 系统功能模块设计38-48
• 3.3.3. 系统数据库设计48-54
• 第4章 CRM系统实现54-64
• 4.1. 系统架构实现54-58
• 4.2. 功能模块实现58-64
• 4.2.1. 运营端实现58-60
• 4.2.2. 租户端实现60-64
• 第5章 应用及测试64-69
• 5.1. 功能测试64-67
• 5.1.1. 运营端功能测试65
• 5.1.2. 租户端功能测试65-67
• 5.2. 性能测试67-68
• 5.2.1. 测试环境67
• 5.2.2. 测试结果67-68
• 5.3. 小结68-69
• 第6章 结论及展望69-71
• 6.1. 结论69
• 6.2. 展望69-71
• 参考文献71-74
• 作者简介74-75
• 致谢75

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 龚强;;国外云计算发展现状综述[J];信息技术;2013年06期

2 龚强;;云计算及其在地理信息工程中的应用[J];测绘与空间地理信息;2012年01期

3 蔡恩泽;;云产业风生水起[J];海峡科技与产业;2011年10期

4 刘建芳;夏栋梁;;XML序列化机制在客户关系管理中的应用[J];电脑开发与应用;2011年02期

5 曹礼和;;顾客满意度理论模型与测评体系研究[J];湖北经济学院学报;2007年01期

6 刘英姿,姚兰,严赤卫;基于价值链的客户价值分析[J];管理工程学报;2004年04期

7 徐忠海,王玲;基于客户关系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期

8 凌建勋,凌文辁,方俐洛;营销学的新发展——顾客关系管理[J];现代管理科学;2002年12期

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10 陈明亮;客户生命周期模式研究[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2002年06期

  本文关键词：基于SaaS模式的CRM系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：347085