电信客户服务流程优化研究

发布时间：2021-12-22 04:44

　　我国电信市场的竞争十分激烈,因此,为了提高电信运营商在同行业中的竞争力,就必须要改善电信行业的服务质量,优化服务流程。近几年,我国的电信运营商逐渐将服务核心从产品转向了客户,从而提升了电信业务的服务水平。笔者在本文中着重研究了如何实现电信客户服务流程优化。 

【文章来源】：中国新通信. 2018,20(09)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
一、客户关系管理
    1.1客户关系管理的相关概念
    1.2客户关系管理的核心思想
二、关键绩效指标理论
    1、关键绩效指标的相关概念。
    2、关键绩效指标设计原则。


【参考文献】：
硕士论文
[1]X电信公司运营业务流程优化方案研究[D]. 郝宇.华南理工大学 2012
[2]电信企业出账流程优化研究[D]. 彭艳玲.云南大学 2010



本文编号：3545783