LD房地产公司客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-14 01:08

  本文关键词：LD房地产公司客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来我国的房地产市场达到了空前繁荣景象,同时伴随而来的企业的竞争也愈发激烈。房地产企业在争夺“地盘”的时候,还在对客户的抢占也很激烈。房地产企业应用客户关系管理系统可以保障房地产企业在这场争夺取得胜利,帮助企业改变经营理念及工作流程,提升企业的形象。因此,在我国目前房地产处于高速发展阶段,客户关系管理系统对于企业具有很大的现实应用意义。本文拟以LD房地产公司为研究对象,制定了一套适用于现代大中型房地产企业的客户关系管理。作者针对现在房地产公司在客户关系管理主要存在的问题,如客户信息手工处理,对客户没有进行分类处理,客户资料无法得到有效整合。通过实施CRM(Customer Relationship Management-CRM)系统,可以帮助LD公司解决产业化经营与客户个性化需求的矛盾,实现“以客户为中心”的企业运营机制。而其实施的目标主要是:通过提供更详尽的客户信息,帮助企业实现营销战略,吸引和保持更多的客户;提供营销活动的有效性和针对性,降低营销成本,提升营销能力;改善组织结构,实施业务流程重组,提高企业运作效率;通过CRM系统的有效运行,解决在客户管理中存在的具体问题。从房地产企业的客户关系管理的实际出发,结合该项目实施期间对国内部分房地产企业的实地调研情况,系统采用了基于J2EE开发平台、B/S模式的房地产企业的客户关系管理信息系统设计方案。在对房地产企业CRM系统需求分析调研的基础上,进行了系统的数据库设计、三层结构的系统设计以及系统功能设计,并对开发流程中的关键步骤进行了阐述。本文在以上分析的基础上,以面向对象为主要技术,构建了LD房产公司CRM应用系统的基本方案,该方案的基本功能包括项目准备、营销管理、客户管理、交易管理等。该系统方案具有通用性、实用性、易于使用、易于扩充、可维护性高、安全性能好、实施成本低等优点,将有助于LD公司规范和完善自身管理体系并提高管理效率。
【关键词】：客户关系管理 J2EE B/S 房地产企业
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 课题背景及意义10-12
• 1.2 国内外现状及发展趋势12-14
• 1.2.1 国外客户关系管理系统现状13
• 1.2.2 国内客户关系管理系统现状13-14
• 1.3 课题研究内容及特色14-16
• 第二章 相关技术综述16-24
• 2.1 客户关系管理系统概念及模型16-18
• 2.1.1 客户关系管理(CRM)的定义16-17
• 2.1.2 客户关系管理理论17-18
• 2.2 J2EE相关理论18-22
• 2.2.1 J2EE定义18-19
• 2.2.2 J2EE体系结构19-20
• 2.2.3 J2EE n-tiers结构20-21
• 2.2.4 J2EE的优势21-22
• 2.3 系统安全22-24
• 2.3.1 数据加密技术22-23
• 2.3.2 身份认证技术23
• 2.3.3 多级权限管理23-24
• 第三章 客户关系管理系统需求分析24-34
• 3.1 系统的可行性24-25
• 3.2 系统设计目标25
• 3.3 房地产开发企业CRM系统业务需求25-26
• 3.4 房地产开发企业CRM系统功能需求26-32
• 3.4.1 项目准备28-29
• 3.4.2 市场营销29-30
• 3.4.3 客户管理30-31
• 3.4.4 交易管理31-32
• 3.5 房地产开发企业客户关系管理系统的非功能需求32-33
• 3.6 运行环境分析33-34
• 第四章 LD房地产CRM系统概要设计34-52
• 4.1 系统设计目标与原则34-36
• 4.1.1 统设计目标34-35
• 4.1.2 系统设计原则35-36
• 4.2 系统总体框架36-38
• 4.3 系统结构设计38
• 4.4 系统的流程设计38-39
• 4.5 系统的功能设计39-47
• 4.6 数据库设计47-52
• 第五章 房地产企业CRM系统实现52-73
• 5.1 登录界面实现52-55
• 5.2 项目准备55-59
• 5.3 客户管理模块59-70
• 5.4 交易管理70-71
• 5.5 营销管理71-73
• 第六章 系统的测试和运行情况说明73-81
• 6.1 测试的目的和方法73-74
• 6.2 测试用例说明及结果74-76
• 6.3 CRM性能测试76-81
• 第七章 结束语81-83
• 7.1 主要结论81
• 7.2 展望81-83
• 致谢83-84
• 参考文献84-87

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 丁远一;;三角形灰云模型及其在银行信用评价中的应用[J];征信;2014年03期

2 焦娟妮;张春香;;湖南某高校学习型社团客户忠诚度现状调查与分析[J];中国教育技术装备;2014年12期

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 胡媛帅;基于决策树的宽带客户流失分析[D];南京大学;2011年

2 李海明;中石油S销售公司客户关系管理研究[D];中国石油大学;2011年

3 邓学哲;邵阳移动公司客户服务质量改进研究[D];湘潭大学;2013年

4 陈初发;云南联通3G体验式营销服务体系提升研究[D];云南大学;2013年

5 陈文倩;西安经济技术开发区企业满意度测评体系研究[D];西北大学;2013年

6 蒋海庆;基于顾客价值的业务流程再造[D];华东理工大学;2014年

7 赵另起;房地产开发企业客户关系管理应用研究[D];浙江大学;2013年

8 孙睿;M公司医疗产品品牌推广策略[D];河北工业大学;2013年

9 文漪;股份制银行大客户的关系营销策略[D];电子科技大学;2011年

10 郁爱华;客户关系管理在QD烟草应用研究[D];中国海洋大学;2012年

  本文关键词：LD房地产公司客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：363987