A兽药企业客户细分及服务策略研究

发布时间：2023-03-04 18:07

　　西方营销理论是客户细分及服务的基础,在美国最早出现,同时得到了飞跃发展。由于步入了新经济时代,企业的战略中心不再以产品为核心而转变为以客户为核心,客户成为企业至关重要的资源。现在,客户细分及服务策略优化是世界上信息技术界和管理界注重的问题,也成为近年来快速发展的一个领域。兽药行业为动物提供服务,动物健康与否,和人类的健康具有密切的联系,因而,老百姓极其关注这一行业,兽药企业面对的是庞大而种类诸多的客户群,由于客户和产品具有与众不同性,致使兽药企业采用了独特的营销模式。然而,无论企业对何种营销方式运用,都以企业盈利和竞争力提升为目标。由于我国实施了对外开放政策,国外兽药企业也开始盯着中国兽药市场这块蛋糕,导致兽药企业面临着严峻的形势,客户成为兽药企业竞相争夺的对象。在市场竞争激烈的情况下,兽药企业需要转变营销理念,不能只是注重产品,同时也不能疏忽客户,要和客户进行合作,从而实现共赢。因而,企业需要转变营销方式,要和客户进行互动,不能局限于使客户需求得到满足,而要注重客户价值创造,不能局限于注重质量,而需要承诺客户。综上所述,兽药企业需要细分客户,结合不同客户的需求特征,制定差异化、个性化...

【文章页数】：71 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 导论
    1.1 研究背景与意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
        1.2.3 文献述评
    1.3 研究内容与框架
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究框架
    1.4 研究方法
        1.4.1 文献分析法
        1.4.2 访谈调研分析法
        1.4.3 实证分析法
    1.5 研究创新与不足
        1.5.1 研究创新
        1.5.2 研究不足
第2章 理论基础
    2.1 客户关系管理理论
        2.1.1 客户关系管理的管理理念
    2.2 客户价值与客户分类理论
        2.2.1 客户价值研究综述
        2.2.2 客户价值的评价体系
        2.2.3 客户分类
        2.2.4 基于客户价值的客户分类
    2.3 客户细分
第3章 A兽药客户关系管理的现状及问题分析
    3.1 A兽药企业公司概况
        3.1.1 A兽药企业情况介绍
        3.1.2 A兽药公司销售部人力资源状况
        3.1.3 A兽药公司的客户结构及分类
    3.2 A兽药企业客户关系现状
        3.2.1 企业营销概况
        3.2.2 企业客户管理
        3.2.3 企业客户服务
        3.2.4 A兽药企业客户关系管理调查分析
    3.3 A兽药企业客户关系管理存在的问题
    3.4 A兽药企业客户关系管理问题分析
第4章 A兽药企业客户价值分析与细分
    4.1 A兽药企业客户价值评估体系
        4.1.1 企业客户价值评估指标体系
        4.1.2 企业客户价值计算方法
    4.2 A兽药企业客户细分
第5章 A兽药企业服务策略研究
    5.1 A兽药企业客户关系建立策略
        5.1.1 对待不同消费者客户
        5.1.2 对待不同质量的客户
        5.1.3 对于不同潜能的客户
    5.2 A兽药企业客户关系建立策略
        5.2.1 企业部问题改进保持客户关系
        5.2.2 客户差异化服务策略
    5.3 A兽药企业客户关系恢复策略
        5.3.1 客户关系诊断
        5.3.2 客户关系流失分析
        5.3.3 客户关系恢复与挽留策略
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
        6.2.1 前景预测
        6.2.2 面临挑战
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间研究成果



本文编号：3754744