GZ银行对私客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-26 13:05

  本文关键词：GZ银行对私客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着我国商业银行零售业务的迅猛发展,其个人客户的个性化需求日益增加,个人客户对商业银行零售业务的选择开始越来越理性,他们对自己选择的理财产品和金融服务的差异化程度也提出了更高的要求。这就迫使商业银行要在推广个人业务的时候做到科学合理的市场细分,建立以客户需求为中心的复合关系营销服务体系。为了能够更好地适应个人银行业务发展需要和应对快速变化市场环境和同业竞争,本文以GZ银行为研究对象,研究并设计了其对私客户关系管理信息系统。本文设计开发的GZ银行对私客户关系管理系统采用了常用的MVC模式,采用ASPX,结合Html5+JavaScript+Div+Css作为系统开发编程语言,选择Visual Studio 2010作为开发工具,前台运用ASPX显示,利用Windows自带的IIS7.0作为应用服务器,不仅有效提高了开发效率,还可以使开发成本降到了最低。本文采用UML建模的方法对GZ银行对私客户关系管理系统进行分析和设计,并构建相应的分析和设计模型。另外,本文还采用了SQL Server 2008作为系统后台数据库,保障了数据存储的安全性和有效性。本文设计并实现的GZ银行对私客户关系管理系统包括我的客户管理和营销管理等功能模块,有助于GZ银行总行和分行的管理人员开展客户关系管理的信息化和智能化管理。GZ银行对私客户关系管理系统把业务系统和统计分析功能相结合,同时市场细分功能有助于GZ银行管理人员发现VIP客户和潜在价值客户并为其提供优质服务。此外,GZ银行对私客户关系管理系统的实施有助于GZ银行工作人员快速了解客户服务的动态情况,提高自身服务水平和能力,招徕更多的客户。总之,GZ银行对私客户关系管理系统的设计和实现在成本控制、服务提高、客户需求把握等方面具有重要意义,同时为提高GZ银行客户忠诚度和销售量并最终实现提高利润提供了必要的信息系统支持。
【关键词】：对私客户关系管理系统 设计 实现
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52;F274;F832.2
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 1 绪言10-15
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 国内外相关研究现状11-13
• 1.3 论文主要研究内容13
• 1.4 论文结构安排13-15
• 2 商业银行客户关系管理信息系统理论和技术介绍15-17
• 2.1 B/S体系15
• 2.2 ASP.NET15-16
• 2.3 SQL Server 200816
• 2.4 本章小结16-17
• 3 GZ银行对私客户关系管理信息系统需求分析17-28
• 3.1 可行性分析17
• 3.2 系统功能需求分析17-18
• 3.3 系统非功能性需求分析18-19
• 3.4 系统用例模型分析19-24
• 3.5 系统动态行为模型24-28
• 3.5.1 顺序图24-25
• 3.5.2 协作图25
• 3.5.3 活动图25-28
• 4 GZ银行对私客户关系管理信息系统设计28-38
• 4.1 系统设计目标28
• 4.2 系统体系架构设计28-29
• 4.3 系统主要功能模块设计29-33
• 4.3.1 市场细分管理模块设计29-30
• 4.3.2 客户信息管理模块设计30-31
• 4.3.3 营销管理模块设计31-32
• 4.3.4 营销考核模块设计32-33
• 4.4 数据库设计33-38
• 4.4.1 系统E-R图33-34
• 4.4.2 数据库逻辑设计34-38
• 5 GZ银行对私客户关系管理信息系统的详细设计实现38-47
• 5.1 系统开发环境和运行环境38
• 5.2 系统界面实现38-43
• 5.2.1 市场细分管理功能实现38-40
• 5.2.2 客户管理功能实现40
• 5.2.3 营销管理功能实现40-42
• 5.2.4 营销考核功能实现42-43
• 5.3 系统部分功能模块实现的关键代码43-47
• 6 总结和展望47-49
• 6.1 总结47
• 6.2 展望47-49
• 参考文献49-52
• 致谢52-53

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本文编号：396898