改善我国会展企业实施客户关系管理的问题研究

发布时间：2025-03-18 22:25

　　 据统计资料显示,我国大部分会展企业年平均客户流失量高达25%,部分企业年客户流失量高达50%,会展企业需要将大量时间对客户关系进行再投入。因此,实施客户关系管理成为我国会展企业亟待解决的重要问题。我国现有的会展企业所运用的客户关系管理理论处于初级阶段,成功率极低。本文针对上述现状进行探讨,论述我国会展企业在实施CRM时所出现问题的四种主要表现,总结并提出解决对策。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 会展客户关系管理概述
2 我国会展企业实施CRM的问题探讨
    2.1 客户关系管理的认知存在误区
    2.2 会展企业的自身属性形成的障碍
    2.3“以客户为中心”的服务营销理念淡薄
    2.4 我国会展专业人才的匮乏
3 结论与建议
    3.1 深入树立“以客户为中心”的服务营销理念
    3.2 注重展前、展中、展后的全过程
    3.3 改进会展企业的组织结构和管理机制
    3.4 通过某些额外服务或活动完善客户关系管理
    3.5 发展会展电子商务
    3.6 为会展行业培养专业人才、完善会展从业人员的资格认证制度



本文编号：4036263