通力船用电梯关系营销策略研究

发布时间：2017-06-15 23:05

  本文关键词：通力船用电梯关系营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着企业外部环境日益复杂和竞争的加剧，传统的营销交易营销理论很难直接有效帮助企业获得经营优势。本文以关系营销策略为研究方向，以通力船用电梯为研究对象，运用科学的研究方法，以关系营销理论为指导，通过对船用电梯市场环境的分析和通力船用电梯公司SWOT分析，诊断出公司营销方面所存在的主要问题，掌握客户需求的差异化，制定有针对性客户关系管理系统，建立双向沟通渠道，已客户忠诚度为目标，提出通力船用电梯关系营销策略规划与实施的建议。 为确保关系营销策略在通力船用电梯的顺利实施，笔者又继而提出了企业全面的质量管理和客户满意度调查，力求关系营销策略达到既定效果。
【关键词】：关系营销 客户关系管理 船用电梯
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.4;F274
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-13
• 1.1 本文的研究背景9-10
• 1.2 本文的研究意义10
• 1.3 本文的研究思路和结构10-11
• 1.4 本文的研究方法11-13
• 1.4.1 一手资料和二手资料的收集11
• 1.4.2 规范理论分析法11-12
• 1.4.3 定量分析与定性分析相结合的方法12-13
• 第2章 关系营销的相关理论及文献综述13-20
• 2.1 关系营销理论的文献综述13-16
• 2.1.1 关系营销理论的产生与发展13-14
• 2.1.2 关系营销理论的本质特征14-16
• 2.2 关系营销的相关理论16-19
• 2.2.1 关系营销理论16-17
• 2.2.2 差异化营销17
• 2.2.3 客户关系管理17-18
• 2.2.4 全面的质量管理18-19
• 2.2.5 市场营销渠道理论19
• 2.3 本文研究的理论基础19-20
• 第3章 我国船用电梯市场的行业分析20-32
• 3.1 我国造船业的现状20-23
• 3.1.1 我国造船业的现状20-21
• 3.1.2 我国造船业的问题21-23
• 3.2 我国船舶配套设备的行业现状23-26
• 3.2.1 我国船舶配设备业的现状23-24
• 3.2.2 我国船舶配套设备业的问题24-26
• 3.3 我国船用电梯市场的行业现状26-29
• 3.3.1 我国船用电梯业的现状26-28
• 3.3.2 我国船用电梯业的问题28-29
• 3.4 企业与客户之间关系是企业成败的关键29-32
• 第4章 通力船用电梯内部条件及 SWOT 分析32-41
• 4.1 通力船用电梯的运营现状32-35
• 4.1.1 通力船用电梯简介32-33
• 4.1.2 通力船用电梯的组织结构33-34
• 4.1.3 通力船用电梯的运营概况34-35
• 4.2 通力船用电梯的 SWOT 综合分析35-41
• 4.2.1 优势分析35-36
• 4.2.2 劣势分析36
• 4.2.3 面临的机会分析36-37
• 4.2.4 面临的威胁分析37-38
• 4.2.5 SWOT 分析38-41
• 第5章 通力船用电梯关系营销策略实施建议41-60
• 5.1 内部关系营销策略41-45
• 5.1.1 改善部门之间的合作关系41-42
• 5.1.2 员工满意度调查42-43
• 5.1.3 关系营销的员工绩效考核43-45
• 5.2 客户市场关系营销策略45-49
• 5.2.1 树立以顾客为中心的经营思想45-46
• 5.2.2 对客户的需求进行差异化管理46-47
• 5.2.3 建立科学的客户管理系统47-49
• 5.3 合作者市场关系营销策略49-53
• 5.3.1 供应商市场的关系营销49-52
• 5.3.2 代理商市场的关系营销52-53
• 5.4 影响者市场关系营销策略53-54
• 5.5 通力船用电梯实施关系营销策略的收益54-56
• 5.6 通力船用电梯关系营销实施的保障56-60
• 5.6.1 实施全面的质量管理56-57
• 5.6.2 客户满意度调查57-60
• 第6章 结论60-61
• 参考文献61-63
• 攻读学位期间本人公开发表的论文63-64
• 致谢64-65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 宝贡敏;赵卓嘉;;中国文化背景下的“关系”与组织管理[J];重庆大学学报(社会科学版);2008年02期

2 吴友富;;关系营销在现代营销中的实施[J];经济管理;2008年Z3期

3 封展旗;邹本国;;论中国文化情境下商业友谊的营销功能[J];经济纵横;2009年12期

4 刘君;;企业竞争优势源于顾客价值的经济学分析[J];经济导刊;2011年07期

5 孙培廷;;“十二五”期间航运业和造船业热点与难点问题[J];世界海运;2013年01期

6 陆梦;徐伟;;我国造船业发展分析[J];交通建设与管理;2006年10期

7 刘卫民;;基于关系营销的客户合作管理研究[J];特区经济;2007年01期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 张毅;基于关系营销的供应链战略合作伙伴关系研究[D];浙江大学;2011年

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本文编号：453716