面向用户创新的客户关系管理研究

发布时间：2017-06-17 10:10

  本文关键词：面向用户创新的客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着市场经济的逐渐发展，企业与企业之间的竞争已然提升到一个新的高度。由于商品数量爆炸式的增长以及同质化现象的日益严重，过去围绕着产品与价格的竞争策略已经不是大势所趋。为了在新一轮的竞争中拔得头筹——用户创新逐渐成为企业在技术进步道路上的全新突破口。 从用户的需求与偏好出发，以生产用户需要的产品为目的，将用户纳入技术创新的源泉之中，这便是用户创新的核心思想。诸多学者通过实证研究，证实了用户创新确实能提升企业创新效率与绩效。然而，在我国，，用户创新的进展却并不顺利。究其原因，学术界给出的解释并不充分，而且缺乏相应的实证分析。基于这样的背景，本文结合我国“关系导向”的环境，探寻关系管理与用户创新之间的联系。本论文一共分为五章，各章内容如下： （1）第一章是绪论部分。该部分首先阐述了本文研究的背景、目的和意义。随后就用户创新理论与客户关系管理理论进行了文献研究，同时还介绍了本文的基本研究思路。 （2）第二章是基本原理研究。该章就厂商与用户的关系以及二者之间的信息互动展开分析，并在此基础之上提出了面向用户创新的客户关系管理理论。该理论从关系管理理念、关系管理强度、关系管理渠道、关系管理方式四个方面对关系管理理论进行了全新的归纳与梳理。 （3）第三章建构了面向用户创新的客户关系管理模型。该模型以关系管理相关要素为自变量、以合作满意度及互动有效度为中间变量、以用户创新绩效为应变量。随后在理论研究的基础上，提出相关研究假设并针对各个研究变量，提出了相应的测量量表，以期准确而客观地测量各个变量。 （4）第四章是实证分析部分。该章首先对调查过程以及调查数据的信度、效度进行了简单的介绍。随后通过构建结构方程模型对假设进行验证。分析结果表明，多元化的关系管理渠道、适度的关系管理强度、将制度管理与情感管理相结合的关系管理方式正向影响厂商与用户二者之间的合作满意度及互动有效度并对最终提升用户创新绩效起到积极的作用。 （5）第五章主要阐明全文结论并展开研究展望。该章首先对全文的研究工作进行了回顾并针对假设检验结果作了简要的小结。随后提出本文的创新点、不足之处以及对于用户创新领域的研究展望。
【关键词】：用户创新 客户关系 用户创新绩效
【学位授予单位】：武汉理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景、目的和意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究的目的与意义10
• 1.2 国内外研究现状10-16
• 1.2.1 用户创新理论及研究述评10-13
• 1.2.2 客户关系管理理论及研究述评13-15
• 1.2.3 用户创新绩效理论及研究述评15-16
• 1.3 研究思路16-18
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 技术路线图17-18
• 第2章 基于用户创新的厂商—客户关系基本理论18-32
• 2.1 用户创新过程模型18-19
• 2.1.1 技术创新过程18
• 2.1.2 基于用户创新的创新过程18-19
• 2.2 厂商—客户关系分析19-23
• 2.2.1 厂商—客户的互动关系19
• 2.2.2 厂商—客户关系的类型19-21
• 2.2.3 厂商—客户关系的结构分析21-22
• 2.2.4 基于用户创新的厂商—用户关系22-23
• 2.3 用户创新过程中厂商—用户信息互动分析23-27
• 2.3.1 厂商—用户信息互动的内涵23-24
• 2.3.2 厂商—用户信息互动机制24-25
• 2.3.3 厂商—用户信息互动行为25-26
• 2.3.4 厂商—客户信息互动的媒介26-27
• 2.4 面向用户创新的厂商—客户关系管理27-32
• 2.4.1 用户参与创新的动员27-28
• 2.4.2 用户参与创新的沟通渠道28-29
• 2.4.3 厂商—用户参与创新的关系测度29
• 2.4.4 用户参与创新的管理方式29-32
• 第3章 面向用户创新的客户关系管理模型与假设32-40
• 3.1 研究内容假设与研究模型架构32-36
• 3.1.1 研究模型的提出32-33
• 3.1.2 相关研究变量的定义33-34
• 3.1.3 相关研究假设34-36
• 3.2 关键变量的量表36-40
• 3.2.1 关系管理理念变量的量表36-37
• 3.2.2 关系管理强度变量的量表37
• 3.2.3 关系管理渠道变量的量表37-38
• 3.2.4 关系管理方式变量的量表38
• 3.2.5 合作满意度变量的量表38
• 3.2.6 互动有效度变量的量表38-39
• 3.2.7 用户创新绩效的量表39-40
• 第4章 实证分析过程与结果40-51
• 4.1 调查过程介绍40-42
• 4.2 调查数据的信度与效度分析42-44
• 4.2.1 调查的信度分析42-43
• 4.2.2 调查的效度分析43-44
• 4.3 各变量间相关性分析44-45
• 4.4 结构方程模型的路径探索与验证45-51
• 4.4.1 结构方程模型的建模46-47
• 4.4.2 结构方程模型的拟合47
• 4.4.3 结构方程模型的假设检验47-49
• 4.4.4 研究结论分析49-51
• 第5章 全文总结与研究展望51-54
• 5.1 全文总结与创新点51-52
• 5.1.1 研究工作回顾51
• 5.1.2 研究结论及相关建议51-52
• 5.1.3 文章的创新点52
• 5.2 研究的不足与进一步研究展望52-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-58
• 攻读硕士学位期间发表的学术论文和参加的科研项目58-59
• 附件：面向用户创新的客户关系管理调查问卷59-62

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：458060