CRM在汽车4S店营销活动中的应用

发布时间：2017-06-26 04:15

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【摘要】：汽车行业已经从卖方市场转向买方市场,客户作为企业重要的资源,对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值。对今天的汽车4S店来说,客户的需求构成了市场,是企业获利的根源。如何找到客户,抓住客户,与客户建立稳定的关系,并通过他们影响潜在客户,增加市场份额,保证汽车4S店效益,是当前摆在汽车4S店面前的首要问题。因此客户关系管理(CRM)将起到重要作用。本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用,提出在实际应用中的几点建议及注意的问题。
【作者单位】： 深圳第二高级技工学校;
【关键词】： 汽车S店 CRM 现状 应用 注意问题
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、CRM在汽车4S店的现状分析1.CRM系统运用效率低多数汽车4S店日常使用的CRM系统是由其品牌主机厂统一设计并强制使用的。因为系统是主机厂设计的,更多的是强调服务标准流程,所以与各家4S店实际情况差别比较大。再加上系统本身的功能限制,以及汽车4S店担心过多的客户信息让主

【共引文献】

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3 主持人：潘z雁

本文编号：484771