电子商务环境下凡客诚品的CRM应用研究

发布时间：2017-06-27 10:09

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【摘要】：随着信息技术的迅猛发展和互联网在世界范围内的不断普及,电子商务逐渐成为热点议题。电子商务时代不仅转变了人们的消费观念,也使企业把关注的焦点转到客户身上。针对这样的环境,对凡客诚品的CRM进行了研究。从客户关系管理的基本理论出发,分析了凡客诚品在电子商务环境下的CRM现状,对VANCL现有的客户关系管理模式及其问题进行研究,构建了VANCL在电子商务环境下的客户关系管理模型,并对其客户获取、客户维护、客户发展等三大方面提出改进策略。
【作者单位】： 德州学院计算机系;
【关键词】： 电子商务 CRM 凡客诚品
【基金】：德州市社会科学研究基地项目
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 1、CRM的介绍客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套先进的管理模式,起源于20世纪80年代初的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。CRM是以客户为中心的理念和文化来支持销售、营销和服务过程,以便能有效的管理客户

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本文编号：489379