基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究

发布时间：2016-05-25 13:02

  本文关键词：基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《浙江工业大学》 2012年

基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究

袁浩亮  

【摘要】：当前，经济全球化趋势不断加快，企业所遭遇市场营销风险的种类与可能性也与日俱增，我国企业也在所难免地必须正视市场营销风险及其防范问题。对国内企业来讲，市场营销风险已经严重制约了企业的改革与发展。全面认识市场营销风险、努力提升企业风险防范意识、强化企业市场营销风险防范能力等问题已然是现代企业生产经营管理中关注的焦点和中心，基于客户关系管理视角下，深入研究市场营销风险防范问题。 本文重点探讨如何在A企业成功地实施CRM。主要采用的研究方法有：查阅相关文献法对客户关系管理进行理论综述；构建模型法及调查法确定评价指标和权重；采用实证分析法论证评价指标的科学性和有效性。 本文的研究一方面是总结和利用权威机构的有关研究成果，另一方面考A企业的CRM实施和运用情况，经过与业务部门和信息部门的充分交流，加深对CRM理念和解决方案的认识和理解。因此本文将管理理论和信息技术相结合对制药企业实施CRM进行讨论和设计，以保证内容的可行性和实用性。 在章节安排上，本文首先分析了我国市场营销风险防范背景、意义、内容和方法，然后探讨了国内企业市场营销风险方法的发展历程及现状，研究企业市场营销风险的内涵、类别、方法等，并从客户关系管理的角度入手，分析客户关系管理理论对企业市场营销风险的作用和机制。最后把客户关系管理的思想引入市场营销风险管理实务中，提出客户关系管理视角下的市场营销策略，深入探索A企业客户关系管理理论及其与市场营销、营销风险管理之间的关系，进而极具针对性地由客户关系管理角度指出防范企业市场营销风险的相应对策与措施，促使企业更加重视客户资源的开发和利用，追求“以客户为中心”的管理思路和模式，从客户关系管理实践中找到企业市场营销风险防范的方法，，提升企业防范市场营销风险的能力和市场核心竞争力。

【关键词】：
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 詹胜;;市场营销风险的成因分析及对策研究[J];大众科技;2006年08期

2 王健康,寇纪淞;客户关系管理价值链研究[J];管理工程学报;2002年04期

3 王凤美;;刍议当前我国企业的营销风险构成及防范[J];经营管理者;2009年02期

4 傅升,梁嘉骅;营销风险及风险防范[J];华东经济管理;2005年02期

5 韩冬;;客户关系管理在电力市场营销中的应用[J];黑龙江电力;2007年01期

6 郭文东,王玉恒;国际营销要重视风险控制[J];经济论坛;2003年17期

7 赵继红;;论企业营销风险与风险营销管理[J];金融经济;2007年04期

8 余军合 ,吴昭同;客户关系管理[J];计算机辅助设计与制造;2000年12期

9 张勇;寇鹏;;解析CRM——客户关系管理[J];辽宁经济;2008年05期

10 吴军;李良;;浅析我国企业网络营销的风险及对策[J];商场现代化;2008年07期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张盖艺;谭大璐;尹健;;浅议我国建筑工程保险[J];四川建筑科学研究;2007年06期

2 李杰;火电厂多经企业的战略选择[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年02期

3 王军;;基于动态能力理论的企业竞争优势分析[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2008年02期

4 康建中;持续竞争力:公司战略管理的核心[J];安徽大学学报;2003年04期

5 王瓅;浅议企业竞争优势中的合作协同作用[J];安徽大学学报;2004年05期

6 周二鹏;谢菁;;安徽省电子商务发展现状研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2009年06期

7 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期

8 黄熙;我国农业保险的现状·问题与发展途径[J];安徽农业科学;2005年02期

9 刘伟;张艳秋;;对经济良性循环的研究——以徐州为例[J];安徽农业科学;2006年01期

10 顾克军;杨四军;;我国种业公司核心竞争力构建初探[J];安徽农业科学;2006年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 周鹏;牛俊杰;;我国民营企业的规模问题探讨[A];黑龙江省生产力学会年会论文集下册[C];2007年

2 冯耀岭;韩法强;刘磊;应世洲;;加强企业技术中心建设 提升企业自主创新能力[A];河南企业研发中心建设研究[C];2011年

3 周兴建;喻斯;金涛;;基于价值链的快递企业竞争模式研究——物流价值链与快递物流竞争力模型[A];2011’中国快递论坛论文集[C];2011年

4 杨景胜;孙稳石;黄敏军;谢文燕;;规划管理创新框架下的规划院组织结构再造——以地市属城建规划设计院为例[A];转型与重构——2011中国城市规划年会论文集[C];2011年

5 夏益国;;佛罗里达飓风巨灾基金的运营及启示[A];金融危机：监管与发展——北大赛瑟（CCISSR）论坛文集·2009[C];2009年

6 朱敏;;技术风险管理中科学与人文的融合[A];第二届中国科技哲学及交叉学科研究生论坛论文集（硕士卷）[C];2008年

7 韩海云;;财产保险火灾风险评估标准框架研究[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集（3）[C];2009年

8 范英;;中国民营软科学研究机构的发展现状研究[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集（4）[C];2009年

9 成雪;;基于核心竞争力的商业银行风险管理研究[A];第三届全国软件测试会议与移动计算、栅格、智能化高级论坛论文集[C];2009年

10 姜波;刘长滨;丰艳萍;;建筑工程项目风险管理模式研究[A];中国核科学技术进展报告——中国核学会2009年学术年会论文集（第一卷·第10册）[C];2009年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 武晶;基于全生命周期的热电联产项目风险管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年

2 董慧群;代建制项目风险预警管理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年

3 何勇生;保险监管的国际比较与我国保险监管的法律研究[D];大连海事大学;2010年

4 李晓霞;中国基层公务员素质建设研究[D];华东师范大学;2011年

5 宋新华;宁夏矿产资源产业布局研究[D];中国地质大学（北京）;2010年

6 王菲;跨国战略联盟中的文化冲突研究[D];辽宁大学;2010年

7 史宝康;企业网络能力影响因素实证研究[D];辽宁大学;2010年

8 张敏;保险公司全面风险管理研究[D];南开大学;2010年

9 张洁;高新技术企业自主创新管理能力成熟度模型与提升方法研究[D];南开大学;2010年

10 孙青春;企业可持续创新的实现机理研究[D];昆明理工大学;2008年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 肖彦梅;煤炭企业跨区域扩张能力评价与决策方法研究[D];山东科技大学;2010年

2 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年

3 刘志强;基于数据挖掘的客户行为分析和预测研究[D];山东科技大学;2010年

4 赵映超;基于三维结构的项目风险动态管理研究及应用[D];山东科技大学;2010年

5 张娜;技术创新中寡头垄断企业竞争策略选择研究[D];山东科技大学;2010年

6 苟雪;大型商业地产开发项目风险管理研究[D];山东科技大学;2010年

7 柯海燕;上海市少儿轮滑培训行业现状研究[D];上海体育学院;2010年

8 王裕豪;大学生就业通用胜任力模型的建构与验证[D];浙江理工大学;2010年

9 梁音;浙江省旅游业竞争力研究[D];浙江理工大学;2010年

10 刘兆丰;基于竞合战略的中国汽车行业供应链优化模式探究[D];上海外国语大学;2010年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 殷海珍;商业抵御风险的营销策略[J];商业研究;2000年04期

2 王静;;“双优”信贷营销战略实施的隐性风险及其防范[J];湖北农村金融研究;2003年03期

3 骆念蓓,徐培;中国企业直面CRM[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2002年03期

4 齐佳音,李怀祖,吴建林;客户关系管理辨析[J];工业工程;2002年04期

5 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;2002年03期

6 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

7 易平;应收账款中不良资产的风险测定、防范及化解[J];华东经济管理;2001年01期

8 傅升,梁嘉骅;营销风险及风险防范[J];华东经济管理;2005年02期

9 梁嘉骅,葛振忠,范建平;企业生态与企业发展[J];管理科学学报;2002年02期

10 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 吴志军;客户关系管理中的数据挖掘[J];商场现代化;2005年20期

2 周丽丽;;关于客户关系管理的基本问题研究[J];现代商业;2008年11期

3 戴艳红;贺红燕;;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J];商场现代化;2006年34期

4 胡致杰;;数据挖掘技术在银行CRM中的应用[J];华南金融电脑;2008年07期

5 谢佳佳;;CRM在现代企业中的应用[J];消费导刊;2008年21期

6 石彦芳;石建国;周檬;;数据挖掘技术在CRM中的应用[J];中国商贸;2010年02期

7 鲁业铮;;客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用[J];消费导刊;2007年01期

8 任成梅;;国内企业客户关系管理实施研究[J];科技资讯;2009年20期

9 苑富强;;CRM与电子商务的融合——打造完美企业网络营销平台[J];中国商贸;2010年16期

10 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

5 于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

6 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年

8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;[N];中国旅游报;2002年

2 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;[N];中国汽车报;2003年

3 大同市烟草公司经理 高兰生;[N];中华合作时报;2005年

4 刘冰;[N];中国企业报;2007年

5 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;[N];中国商报;2000年

6 陈昌成;[N];中国有色金属报;2007年

7 ;[N];通信产业报;2000年

8 本报记者 魏杖学;[N];通信信息报;2001年

9 胡勇 作者单位：中国人寿湖北分公司;[N];中国保险报;2005年

10 杨现波;[N];中国商报;2001年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

4 邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年

5 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

6 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年

7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

8 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

9 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年

10 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘萍;成都神钢售后服务体系中的CRM现状及改进对策[D];兰州大学;2010年

2 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年

3 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年

4 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年

5 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年

6 高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年

7 王凯;基于客户忠诚的酒类企业B2B客户关系管理研究[D];南京理工大学;2010年

8 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

9 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

10 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年

  本文关键词：基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：49635