东北证券公司M营业部客户关系管理研究

发布时间：2016-06-01 07:36

  本文关键词：东北证券公司M营业部客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《吉林大学》 2013年

东北证券公司M营业部客户关系管理研究

李昂  

【摘要】：随着中国经济的快速增长，中国现代企业管理模式也在经济转型中，不断自我完善、调整升级，客户关系管理越来越收到重视，其核心思想是“以人为本，以客户为核心，一切从客户利益出发”，这也正是东北证券公司的企业文化-“融”文化的精髓。 本文基于东北证券公司的M营业部的客户关系管理现状出发,将东北证券公司M营业部客户关系管理得实际情况作为研究对象，通过定性与定量分析相结合，同时结合统计的研究方法，对东北证券公司M营业部客户关系管理的现状、管理中存在的问题以及针对问题提出的对策进行了具体的分析和解决。 论文共分为四个部分。文章开篇首先介绍了论文的研究背景，阐述了论文的研究意义、研究思路及方法、论文结构，，对论文进行概述，让大家了解论文的整体框架和组织结构；第二部分，是本文提出问题的过程，通过对营业部管理现状的描述，详细地介绍了营业部的组织架构和人员构成以及营业部客户关系日常的管理和维护情况。第三部分，是本文分析问题的过程，论文通过列举分析营业部客户分类问题、营业部客户服务流程问题、营业部客户资讯产品问题和营业部客户维护问题，对M营业部客户关系存在的问题进行具体分析，更清晰地让读者认识到营业部客户关系管理存在的成因。第四部分，针对上述中的问题提出了具体的解决方案和改善措施：优化客户细分工作、完善标准化客户服务流程、建立财富管理中心和打造主题化客户联谊活动。在管理体系基础上,对客户关系管理进行改进,重点研究了客户细分工作、标准化客户服务流程的制定、营业部财富管理中心转型的必要性及主题化客户联谊活动的意义。通过以上措施，构建新的营业部客户关系管理标准，为营业部客户关系管理设计管理流程体系，明确营业部客户关系管理的目标和原则，突出营业部客户关系管理的核心，制定营业部客户关系管理的措施。同时结合统计的方法，比较营业部各层面客户关系管理的经验，提出实际解决方案，从实践中找到理论方法，用理论方法指导实践业务，提升营业部客户关系管理整体水平，提高营业部综合效益，达到理论指导实际应用的目的，最终树立东北证券公司营业部标杆形象。 本文最后为结论，提出写作的目的和意义，并诚恳地致谢一直以来学校各部门、相关导师和同学对该本文写作上的热情帮助。 本文文章首先从课题研究背景及目的出发，最后,在原有客户关系管理基础上建立了客户关系管理体系,涉及客户关系管理的原则、客户关系管理的目标和定位、客户管理的核心和客户管理的措施-客户挽留等；最后,通过对本文的研究可以得出结论,M营业部应努力坚持以客户为中心的原则,通过培养优质的客户群体,实现本营业部效益最大化。

【关键词】：
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F832.39
【目录】：

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